Question

关于天语W760中用金山检测到trojan/android.tysms.a[pay,gen]病毒问题的求助

天语W760手机用金山毒霸检测到在ty.com.android.smsservice中存在trojan/android.tysms.a[pay,gen]这样一种病毒，但无法直接清除，需要提供Root之类的东西，请问如何解决？软件描述该病毒是一种系统内置病毒（ROM病毒），手机被刷非正规的ROM包会感染此病毒，可是我未刷过机，怎么会有此病毒？另外ty.com.android.smsservice是什么应用啊？

Answer 1

您好，
原厂的纯净软件是不应该会让金山等杀毒软件查出有病毒的。
建议您到天语售后服务中心，将手机重新刷一遍机，然后立刻安装金山最新版本软件，再次查杀。
如果出现相同问题，首先您就可以先放心使用，原厂软件不会有吸费等不良软件植入。与此同时，您可以邮件联系tyservice@k-touch.cn，并把事情的过程描述清楚。我们将会与金山公司协调此事。

希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~

Answer 2

您好

安卓手机需要获取root权限之后才可以清理rom病毒的
root的方法不同机型不太一样。建议您登陆手机论坛root后再次清理就行了。
如仍有疑问，欢迎您向金山企业知道提问