Question

做服装营业员应该了解些什么？

Answer 1

顾客认可的营业员，一定是一名优秀的营业员，一名优秀的营业员，需要做到以下几点：1、专业，服装面料、洗涤说明、时尚趋势、色彩搭配。2、沟通，良好的沟通技巧是一把开门钥匙，对你促成销售的过程中必不可少的。

下面给你推荐一些我的心得：

优秀营业员须具备的七大意识
1、目标意识
明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。
例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？
2、利润意识
考虑利用利润和成本来开展工作。
3、顾客意识
(1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。
4、改善意识
要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平。
5、品质意识
不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。
6、纪律意识
严格按营业规则、服务规范办事。
7、协作意识
与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。

优秀营业员接待顾客的“4S原则”

SMILE（微笑） 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。
�8�9SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要环节。
SMART（心灵手巧） 通过娴熟的操作获得顾客的信任调试、包装的熟练动作，能让人感到营业员的训练
有素。
�8�9SINCERITY（诚实） 真心实意的对待顾客，杜绝假冒欺骗是营业员最根本最主要的原则。

掌握公司产品知识的着眼点
基本着眼点、款式、色彩、面料、感觉、流行性、受欢迎程度、评价、包装、商标、促销活动、附赠礼品
、售后服务、质量保证、次要着眼点、设计思想、开发意图、材料、配件、制造技术和专利、性能、用途、安全性、可靠性、操作性、使用方法、维护方法、经济性、价格、折旧率

其它着眼点
广告宣传、销售业绩、普及率、市场覆盖率、其他顾客的使用感受和评价

针对以上着眼点要注意以下几方面

�8�9 与其他公司的产品比较，我们公司产品的优越性所在。

�8�9 新产品与老产品比较，新产品的改善性所在。

�8�9 站在顾客的立场考虑，怎样介绍才对他有用。

�8�9 消化专业性的难懂术语，用自己的语言简明易懂的解说。

�8�9 要熟悉商品结构，善于借助熟练的演示商品来促销。

说话方法和倾听方法的基本技巧

说话方法的基本技巧
*用明朗、快活、大声的语调讲话
*整句话到句尾都发音清晰
*尽量克服脱口而出的毫无意义的“口头禅”
*语言措辞正确
*注意控制好说话的节奏和速度
*看着对方的眼睛说、听
*明确的笑颜说、听

倾听方法的基本技巧

*对话题关心，用愉快的神态倾听
*如果有难懂之处，就反问确认一下
*善于在恰当的时候提问，催促下文，以示自己很感兴趣
*不仅要理解言语，而且应去理解对方的心声
*一直听完所述，不要途中打断和打岔
*去掉听别人说话时自己的一些恶习（如挖鼻眼、抖腿等）
*对人不待先入观，要客观的倾听内容

招徕顾客进店的待机方法

所谓待机就是“等待接近顾客的机会”，在等待方法上动脑筋是很重要的，在直销场所表现出明朗、愉快和活力，使过路的顾客产生想深入了解的心情，为此以下三点是需要导购代表下功夫的：

服饰整洁、仪表端正的良好形象

表情和语言明朗、快活、亲切、温和

机敏、愉快的步伐和工作情形

顾客表示决定购买意向的十条徵候

1、热心的阅读商品介绍小册子
2、热心的提问
3、询问价格和购买条件
4、询问有关售后服务的情况
5、与同伴商量
6、兴高采烈、情绪兴奋
7、一度离开商店，有再返回店里看同一商品
8、询问商品的销售情况，是否畅销受欢迎
9、向商店营业人员表示好意
10、一边赏识，一边沉思

顾客投诉处理法

1、投诉处理的三个阶段
（1） 理解顾客生气发怒的心情，让顾客消气冷静下来。
（2） 确认事实，作出合适处理，合情合理让顾客接受
（3） 请顾客今后多关照，以督促商店更好为顾客服务

活用变通法来处理顾客投诉

1、改变人物来商谈
�8�9 如果已成顾客感情上“讨厌的人”，这种方法有效。

2、改变场所来商谈
�8�9 边走可以边冷静心情，让顾客消心头之气，同时也有时间考虑处理方法

3、改变时间来商谈
�8�9 在取得冷却时间的同时，使调查事情、研究解决方案成为可能
祝你早日成为一名优秀的营业员！

Answer 2

顾客认可的营业员，一定是一名优秀的营业员，一名优秀的营业员，需要做到以下几点：
1，专业，服装面料、洗涤说明、时尚趋势、色彩搭配。
2，沟通，良好的沟通技巧是一把开门钥匙，对你促成销售的过程中必不可少的。
3， 服饰整洁，仪表端正的良好形象。
4，表情和语言明朗，亲切，温和，机智的步伐和工作情形。