Question

买到的化妆品过敏该怎么维权

我前天买了一套香榭丽驱斑霜，可是用了过敏，我就拿到柜台要求退货，可是店家推来推去，我不知该咋办。我想播12315进行投诉。

Answer 1

买到化妆品过敏，首先要确认是自己的皮肤问题，还是化妆品的质量问题。
先去医院皮肤科进行检查，看是否属于皮肤本身过敏，如果不是，让医院出具诊断证明。

如果不是皮肤本身问题，而是质量问题，去当地的消费者协会进行投诉，然后由消费者协会进行调解，协商不成的，到法院诉讼解决。
法律链接：《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

Answer 2

过敏的情况一般不是由于产品质量的问题造成的，而是自身的皮肤因素，所以商家一般对此都不予受理的。建议以后在购买前，在耳后根涂抹一点试试看是否过敏，找到适合自己皮肤的产品再下手吧

Answer 3

请联系，3.15维权热线，出现事故请打，110