Question

谁了解云呼叫中心？我们是一家软件企业，看到我们同行很多用的，有用过的同志们说说好在哪？谢谢！

Answer 1

云呼叫中心的优势，一方面表现在云计算本身具备的线性扩容、高可靠性、性能稳定性、节省设备投资、按需使用等特征，另一方面，在呼叫层面上，云呼叫中心支持分布式部署和集中管理，可以实现全局统一排队/路由和全局资源调用，尤其是电信线路、网关资源和人力资源。这对于原先的呼叫中心概念是一种颠覆性的创新。
我们公司用的是讯鸟启通宝，是公云上的租用型托管型呼叫中心，我觉得统一路由统一排队的功能非常实用，还有就是，我们有两个客服中心，两地集中管理的报表功能很好，而且报表内容比别家的内容更丰富更有用，真的能起到管理的效果。