Question

华为mate7开机死机了怎么办

Answer 1

请按照以下步骤排查：

1. 给手机充电时，充电指示灯是否会闪烁，若无，请联系用户去网点进行检测，若可以，让用户保持充电状态等待一段时间再尝试开机操作。

2. 是否可以通过长按开机键10s强制重启恢复（注意是长按开机键，不是音量键），如果可以恢复，向用户解释为当前小概率软件稳定性问题，可以通过升级版本B120有效解决，引导用户接受升级。

3. 尝试使用SD卡强刷机器，具体指导在花粉论坛上可以寻找到，在强刷之前提前给用户说明强刷后会清除用户之前所有数据。http://cn.club.vmall.com/thread-1221373-1-1.html

Answer 2

您好，当手机需要重新启动时，可以长按电源键10S，直到手机振动来进行强制重启。感谢您对华为的支持，祝您圣诞快乐！