Question

客服外包有哪些好处

为什么会选择客服外包，客服外包有哪些好处

Answer 1

首先，我们来看一下淘宝客服目前的管理现状：
1. 多数产品销售都有季节性，会存在忙时人手不够用，闲时耗成本的问题
2. 有些店铺客服团队规模不大，这样很难打造一个持续，积极，活泼的团队氛围。
3. 排班会遇到困难，晚班的时间以及地点都难安排，有些特殊店铺还需要全年无休。
4. 培训没有形成体系，客服不懂淘宝规则，会存在很大的隐患，培训不专业，管理也不到位，也没有一个比较好的考核激励。
5. 人员流动性大，招聘和培训的成本都很高。
总而言之，卖家都存在着人员难管理，人员流动性大，用人成本高的问题。
对于客服而言呢，工作内容比较机械，每天面对刁难，还要上晚班，作息不规律，忙的时候太忙，闲的时候又太闲，工作负荷不均衡，晋升机会又少，缺少职业规划，工作环境不好，缺乏职业感，荣誉感和成就感。
不管是淘宝客服管理上欠缺还是客服自身的一个职业晋升，都是卖家考虑外包客服的原因。
淘宝客服外包的好处如下：
第一，能够帮助店主解决招聘困难的问题。
电商客服外包，具备充足的客服团队，并且持续不断的招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对“双十一”，“双十二”等大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。
第二，客服人员相对比较稳定，解决人员流失问题。
更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。
第三，电商客服外包可解决客服人员的培训问题
专业的电商客服外包公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。
第四，店铺客服外包公司可以解决人员难管理的问题
外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得客服服务更好。
第五，降低用人成本，花更多的精力去为店铺引流
电商客服外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，你有大把的精力去运营店铺了。

Answer 2

节省时间。精力和金钱。
减少成本，外包肯定比自己招人要便宜的，而且场地和设备的资金不用自己投入了。
管理上外包客服主管会每天查看他们，上线时间也会看着管理，
在有问题的情况也会和客服沟通解答。使其后续不会再发生类似的事件。

Answer 3

省时省事，创造更大的价值。

Answer 4

　　客服外包有下面几点好处：
　　1、不用自己招聘和培训，省事省力;
　　2、不用自己从事客服质检和客服管理，可以少操心;
　　3、外包团队里面的客服更专业，不容易触犯规则，有更高的转化指标;
　　4、可以节省一定的用人成本;
　　5、外包团队客服的稳定性更好，因为一大群人都是做客服的，氛围比较好，自己零星招聘一两个人往往留不住。ps：稳定性非常差的外包团队往往人员招聘素质不好，客服也非常少，而且客服待遇较差。

Answer 5

我们和尊鸿电商合作好几年了，还是很好的，比自己招聘有优势，还是选择外包的好