Question

工作烦恼求解

我是一名出入职场的银行员工，在一天的工作中由于态度不好遭到客户投诉，，回家后将此事告知家里，向客户致电诚恳道歉，单位领导也分别向客户致歉，客户称他的个人信息遭到泄露，要将此事告知媒体，单位领导为避免事情扩大，由于客户在我单位无任何信息，通过一些渠道了解到客户的工作单位（客户任职于育人单位的领导0)，并积极通过客户同事与客户沟通，并登门摆放道歉，不料遭到客户投诉升级，要进行报警,本人在工作单位现在压力很大，领导对此事也很气愤，多次进行批评，我真不知道现在该怎么，怎么面对领导，怎么处理，求解

Answer 1

　　事情已经发生了，已经发展到目前的状况，我认为不是你自己的能力所能掌控的了。
　　处理的办法：一是调整心态，一直保持平常心，不急不燥，不气不恼，因为不好的心态完全是于事无补的，反而从容的心态会更理智地更轻松地应对各种状况，从而获得最好的结果。在领导那里，情况他们已经清楚了，你不用再多解释不用再争辩，对领导的批评等，你少说多点头，就是要有一个好态度，他们可能也很烦的。你要做一个承认错误并愿意改正错误的诚实可信的员工。他们对你的看法好了，就会保护你的，他们有很多办法应对这种情况。
　　二是应对客户要报警的事，主要按领导要求去做，你自己不能单独处理此事，主要是因为此事虽然因你而起，但发展到报警的程度是单位领导处置欠妥，可能最终结果也不会很严重，你不用过于担心。
　　三是按时上下班，做好本职工作，面对客户都要平静地心态，只要客户顺利地办理业务，一般都能满意的。遇到难处理的情况时，微笑是需要的，多听，理解诉求，多解释，让客户明白制度要求，处理得好也不会有什么问题。个别客户很难缠的，但也要保持理智和冷静，必要时向领导求助。这就没有多大责任了。

Answer 2

就说：爆料给媒体不仅伤害了“我”还伤害了你！因为爆料的话你的个人信息遭到泄露的消息就会让别人知道！我也会被别人留下“骂名”。如果不再追究这件事的话！我们都没事了，这样何乐而不为呢？所以，你的个人信息遭到泄露的事我会负责任！给您再改回来！

Answer 3

该道歉道歉了，报以平常心，我想那个客户也不会因为这点小事而浪费自己太多的时间和精力去追究。