Question

我的电信20M宽带，以前都好好的，这个月开始突然晚上就卡的要命，

我的电信20M宽带，以前都好好的，这个月开始突然晚上就卡的要命，玩英雄联盟1000ping，，，投诉了无数次客服，无效果。我用的是无线路由器，会是被别人偷网了吗？该怎么解决？求大神帮忙！！万分感谢！！！！

Answer 1

　　尊敬的电信用户，您好。首先感谢您对中国电信的支持。根据您的描述。您是不会被偷网的。请您放心。这里建议您
　　1.检测您所有的线路是否通畅
　　2.重启所有设备
　　3.电脑恢复系统或者重新安装
　　4.登陆电信官网进行测速网址如下
　　http://ah.189.cn/support/kd/lanSpeedCheck.action
　　测速时，建议您关闭所有应用程序，以保证测速的准确性。
　　5.拨打10000号，请工作人员上门替您检测，调试。另外，建议您请工作人员替您更换一个端口
6.特别建议您更换一个游戏区进行尝试
　　希望上述信息能够带给您帮助。谢谢。祝您生活愉快。
　　如需查话费，交话费请登陆网上营业厅（http://ah.189.cn/），当前网厅正在开展充值交费抢ipad mini、大屏手机活动，还有50元、20元、10元话费海量抽奖，中奖率100%；详情请了解：http://ah.189.cn/act/
　　如您还有其他疑问，欢迎来电信知道平台：http://zhidao.baidu.com/c/ah189或电信官网（http://ah.189.cn）提问，会有更多专业客服为您解答。

追问

工作人员会上门检测？我打了起码5次投诉电话了，怎么他们不来？

追答

继续打。这个可能是安装人员的业务，障碍比较多导致的。理解下。一个人负责很大的一片区域。没有节假日，很辛苦的。我以前做过。理解下吧。谢谢。

Answer 2

建议你先把路由器拿掉，直接拨号上网，测速一下能否到2M/s 如果能达到就说明是路由器出问题了，然后你连上路器进路由里面去看看当前使用的用户数，如果发现有除你之外的用户，你马上更改无线密码！然后你在试试；或者说是你的路由器出问题了！路由器出问题，你只能换个了！以上都有可能

Answer 3

您是不会被偷网的。建议您1.检测您所有的线路是否通畅2.重启所有设备3.电脑恢复系统或者重新安装
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Answer 4

先别接无线路由上网，直接跳过路由看看效果怎么样，最好就不要经过路由测网速，不正常的话再去找电信，或者是你卡的时候PING下路由网关看看路由有问题没

Answer 5

20M的 宽带 。。。。蹭网也不能是 这样的 。。。你这样的 只有晚上卡吗 ？？？？无线路由是能看到 谁连接你 路由的 。。。。如果只有晚上 意见 你 不用无线 路由 拼 下 你 的 本机IP 看看 是否有丢包现象 。。。。。 丢包 就是 网速正常 延迟高 的 障碍。。。