Question

CRM与电子商务有什么区别？

Answer 1

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Answer 2

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。
电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。"中国网络营销网" Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。

CRM的定义上面有了，我就不多说了。

CRM早在上世纪80年代就已经被提出了，而e-business是90年代中后期才出现的概念。所以当然不可能说是e-business包含CRM！！这就像说一个40的人是一个20岁的人生的一样滑稽了。

那么CRM和e-business的关系是什么呢？我觉得不能用简单的包含与被包含关系概括。CRM中有许多东西与E-business其实完全没关系，比如基于db的数据挖掘，bpr。。。只不过e-business的出现使得CRM包括SCM有了新的内容，而且现在CRM的很多功能都要基于此而实现罢了。
而e-business自身除了CRM之外的东西也多了去了。CRM只是它在b2c中的一个应用罢了。