Question

联通10010和10018有什么区别

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

10010是联通的客服热线，可以提供联通手机、宽带、固话、无线上网卡等业务的咨询、受理及投诉等服务。
10018是联通的会员服务专线，钻卡、金卡、银卡会员用户可拨打10018直接联系客户经理，客户经理也可通过10018直接与用户联系。

Answer 2

10010是中国联通的余额查询与充值专线。10018是中国联通VIP客户服务专线，主要为中国联通VIP客户提供业务查询、手机应用、提醒关怀、俱乐部活动信息

Answer 3

1、群体不同：

10018VIP客户服务专线是专门为中国联通会员用户提供服务的统一专属服务平台，是面向公众VIP客户的专属服务渠道。

10010，是中国联通客户服务号码，通过"10010"、"10011"热线您可以得到多方位的客户服务，同时"10018"还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的专属服务。

2、咨询内容不同：

10018作为VIP客户服务统一接入号码，通过10018平台的电话服务，可实现VIP服务经理与10010热线座席协同服务，为VIP客户提供统一的分级服务，满足VIP客户的不同服务需求，更好地提供差异化服务，提高对VIP客户的服务质量，提高VIP客户的满意度。

为解决用户在使用中国联通业务过程中遇到的各种问题和困难，并满足用户多样化、个性化的服务需求，中国联通采用先进的呼叫中心技术，以统一的业务规范、技术规范、业务流程在全国各地设立了10010免费客户服务热线，同时设立了10011话费充值专线和10018客户俱乐部服务热线。

3、服务不同：

10018VIP客服专线，提升服务快捷性。VIP客户拨打10018可提供24小时全天候快速转接10010 VIP专席服务。

客户服务中心10010及10011服务热线免费提供24小时全天候服务，它是联系联通用户和中国联通的纽带。同时客户服务代表将为用户提供首问负责制，并通过闭环、规范的处理流程，保证用户问题在约定的时限内得到答复，实现联通对用户的服务承诺。

参考资料来源：百度百科-10018

参考资料来源：百度百科-10010

Answer 4

1、业务办理不同：

10010是联通的客服热线，可以提供联通手机、宽带、固话、无线上网卡等业务的咨询、受理及投诉等服务。10018是联通的会员服务专线，钻卡、金卡、银卡会员用户可拨打10018直接联系客户经理，客户经理也可通过10018直接与用户联系。

2、服务对象不同：

只要是联通的用户就可以拨打10010，但是10018只有VIP用户能打通，是联通大客户服务专线。

3、服务内容不同：

拨“10010”客户服务热线，按照语音引导进行相应操作，可以享受联通客服代表提供的业务咨询、业务自助受理、投诉申告等服务。通过拨打＂10018＂客户俱乐部热线，就可以享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等各种通信内、通信外信息服务，获得更多专业化、个性化、差异化服务。

扩展资料：

当中国联通客户连续一定周期内通信消费达到一定额度，即可成为中国联通VIP客户，VIP客户可以直接拨打10018客户服务专线即可直接为VIP客户转接至其专属的VIP客户经理或VIP客服代表专席，免去10010繁杂的语音流程，为VIP客户提供便捷的服务。

Answer 5

1、区别：10010是联通人工热线，10018是会员服务专线。钻卡、金卡、银卡会员用户可拨打10018直接联系客户经理，客户经理也可通过10018直接与您联系。10018还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的专属服务。

（1）10010

10010是中国联通客户服务号码，通过"10010"、"10011"热线用户可以得到多方位的客户服务。

客户服务中心10010及10011服务热线免费提供24小时全天候服务，它是联系联通用户和中国联通的纽带。同时客户服务代表将为用户提供首问负责制，并通过闭环、规范的处理流程，保证用户问题在约定的时限内得到答复，实现联通对用户的服务承诺。

（2）10018

10018VIP客户服务专线是专门为中国联通会员用户提供服务的统一专属服务平台，是面向公众VIP客户的专属服务渠道。

10018作为VIP客户服务统一接入号码，通过10018平台的电话服务，可实现VIP服务经理与10010热线座席协同服务，为VIP客户提供统一的分级服务，满足VIP客户的不同服务需求，更好地提供差异化服务，提高对VIP客户的服务质量，提高VIP客户的满意度。

2、联通客户服务号码简介

10010（客户服务热线）：业务咨询、业务受理、投诉申告、各类人工服务。

10016（10016专线）：负责用户回访、挽留和维系、电话营销。

10011（话费充值专线）：话费充值。

10018（客户俱乐部服务热线）：会员基本服务信息查询、特约服务项目查询、特约服务项目受理、其他各类俱乐部服务。

+8618618610010（国际漫游客服热线）：业务咨询、投诉处理、紧急服务。