Question

公交售票员心得体会

Answer 1

419路售票员陈静能用12种语言及方言为乘客服务———

　　昨天，公交419路售票员陈静拿到了什刹海聋人学校颁发的手语初级证书，这已经是她掌握的第12种语言了。陈静对记者说：“这回我又能给聋哑人乘客帮上忙了！”普通话、英语、手语、上海话、四川话、客家话、广东话、天津话、东北话、山东话、闽南话、陕西话———这就是陈静，一名能听能说“南腔北调”的普通公交售票员。

　　■听不懂方言外地乘客坐过站

　　陈静告诉记者，自己学说方言是从去年开始的。有一次，一位西北来的大妈上车就说“作弊去看病”，问哪站下车。大妈的方言可让大家犯了难。幸运的是，当时车厢里有位小伙子，他说西北口音的“准备”和“作弊”的发音是一样的，大妈会不会是说“准备去看病”呢？事实证明小伙子的话没错，陈静于是安排大妈在中日友好医院站下车了。陈静告诉记者，419路行车路线长，外地乘客比较多，如果听不懂乘客的话，就无法进行交流，很容易让乘客坐过站。于是她决定学习一些简单的方言。

　　■年近40学语言启蒙老师是乘客

　　马上就要过40岁生日的陈静才开始自己的方言学习，这位超龄学生所面临的困难显而易见。“方言不同于外语，学外语好像在白纸上写字，而学方言就像是在认识的字上重新标音，要彻底摆脱原来的读音才能掌握。”陈静一开始就选择了难度很高的客家话进行学习，而老师就是一位常坐419的乘客。陈静说，这位乘客是位做服装生意的女士，她的家乡话就是客家话。拜师以后，陈静的业余时间几乎都花在了学习上，老师要做生意没法专心辅导的时候，陈静就在人家店里拿着笔记本听老师和其他老乡交谈，有什么心得体会就赶紧记在本子上。

　　“我给一些外地驻京办事处打电话，我说站名，他们告诉我方言的说法，然后我再把我的‘译文’记在本子上……”记者看到了陈静随身携带的学习方言所用的小本，上面密密麻麻地记满了各种方言的“译文”。

　　在不到半年的时间里，陈静凭着自己的刻苦认真，不仅学会了用九种方言报站，还可以用方言和外地乘客进行交流。

　　■学手语服务残奥会

　　记者还了解到，由于国家倡导普及普通话，因此北京售票员不会用方言报站。但是，公交部门鼓励司售人员能听懂一种以上的方言，方便外地乘客乘车。根据相关规定，售票员报站名时必须统一用标准普通话和英文。所以陈静不使用方言来报站名，但是会使用上海话、四川话、客家话、广东话、天津话、东北话、山东话、闽南话、陕西话九种方言与乘客进行日常对话。陈静说，目前有些方言，自己的发音还不够标准，她打算继续利用业余时间学习，这样可以更好地和不会讲普通话的外地乘客进行交流。此外，新学的手语是为了更好地为聋哑人乘客服务，更希望残奥会的时候能派上用场、帮助更多的人。

　　■公交5000售票员能用英语报站

　　记者从市交通委获悉，目前，公交集团要求35岁以下的青年员工都要通过北京市《人人学英语》口语等级考试，目前已有5000余人取得了证书，另有6670人正在报名参加考试。地铁运营公司主办了奥运培训大讲堂、礼仪培训大讲堂系列巡讲活动，聘请专家担任培训讲师，并在车站、车间开辟了“奥运培训墙”，利用板报等多种形式普及奥运知识、传播奥运礼仪、学习奥运英语。

　　出租汽车行业以《奥运北京·的士掌中宝》为基础教材，对出租车司机进行奥运基础知识、奥运交通地理、奥运服务规范、奥运服务英语专项培训和强化培训，到明年奥运会召开前夕，全市近10万名出租车司机每人将接受不少于52课时的培训，考试不合格者将不得上岗。旅游客运行业编制了《旅游客运行业奥运培训基础教材》，目前已有5000多名在岗驾驶员完成了相关培训