Question

顾客的项链在我的美容院丢失，要求我们全额赔偿该怎么处理？

在为顾客做身体护理时，因操作需要把项链取下来。我征得顾客同意后，取下项链放在她的床头，她让我把衣服，苹果手机，项链一起放在椅子上。我成三角形放好后告知顾客走前记得带走。身体护理结束后，（我做完身体时确定项链还在椅子上放着。）顾客需要做面部护理，接着由另一个美容师为她操作。我先下班了，还没有下车时顾客打电话问我项链在哪？我告诉她在美容床旁边的椅子上，她说没看见。我让她及那个美容师在店等候，我马上打的过来。我在的士上面给顾客打电话，接电话的是美容师，她说顾客说饿了出去买吃的马上回。我让美容师先不要让她出去，东西不见了我们都说不清，美容师说顾客已经出去了。我到店时，顾客和美容师都坐在沙发上。之后我们三人一起找都没有找到，美容师说顾客面部护理之前穿衣服去洗手间时还拿了手机，面部护理结束后也拿着手机去洗手间，顾客在洗手间里喊让美容师帮她把项链拿过来，之后发现不见了。我们讨论了一下情况后，接着就报警了。可警察来了之后要我们自己协商解决就走了。顾客的意思是要我们两人全额赔偿。我们应该赔吗？为什么衣服，手机，项链放在一起她单不拿项链而让美容师拿 ？我们是被讹了吗？再有，美容师的包包在另一间美容房，只有她一个顾客进去坐了哈！顾客为今天的项目给钱美容师找时，美容师找自己包内的零钱却发现包内的钱没了。求解决方案！！！

Answer 1

顾客项链在美容院丢失，美容院应负主要责任，而顾客对自身的贵重物品没有保管好以致丢失应负次要责任，建议报警处理。
法律分析
根据相关法律条例规定，美容院有提供保管服务的，顾客发生损失是美容院赔偿。美容师对顾客没有赔偿责任，因此给美容院造成损失的，美容院可以向美容师追偿。由于顾客自身也存在过错，可以减轻美容院的赔偿责任。消费者在接受服务时财产权受到侵害的可以要求服务提供者或经营者赔偿，但此案中客户也有过失，因此商家负一般以上的责任。　因店里依法只对顾客的人身有安全保障义务，对财产没有保障义务，因此，顾客在店里丢了东西，一般店主是不承担责任的，除非存在过错。但是，顾客将东西交给店里保管，那双方则存在保管合同关系，此时东西丢了店主要承担相应的责任。遇到这种情况其实第一时间应该打电话报警，保护现场，调取店内监控，警察来后会明确各方责任，到时候该理赔的理赔，该道歉的道歉。
【个人建议】
美容院应该划分出专门的贵重物品保管区域，在顾客消费的过程中不断对顾客加以提醒，尽量避免这种事故的发生才对。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

Answer 2

首先帮顾客把项链取下来的时候要问顾客应该把项链放哪，最好是圈在顾客手腕。如果是现在这个状况，那八成是顾客故意的，

Answer 3

既然已报警，就不必赔偿。再来找茬，请警察处理。