Question

展会服务人员，需要具备哪些能力？

Answer 1

做好展会的各项服务工作是每一位会展人不懈追求的事，我们为之付出努力、奉献青春，只求能让我们无微不至的服务渗透到参观者的心里，带给他们最优质的服务体验。那么，作为展会服务人员，我们需要具备哪些能力呢？

1.沟通表达能力

做服务，首先我们一定要善于沟通、乐于沟通且会表达。因为我们面对的是需要帮助的群体，他们可能有的善于表达，且能表达清楚意思。而有的或许不善于表达，需要我们耐心的引导、询问，从而领悟他们想要表达的意思。这个时候，沟通能力的重要性自然而然就凸显了出来，我们的服务人员沟通能力强，遇到的问题就能越快速的得到解决。

2.观察能力

观察能力，换句话说就是俗称的“有眼色”。我们面对的参观者从年龄到学历再到阅历都参差不齐，这个时候就需要我们的服务人员擦亮眼睛，“主动出击”寻找需要帮助的人。比如有行动不便的参观者入场，我们是不是应该立即提供一些协助的工具，而不是让行动不便的参观者满场馆的找寻服务人员诉说需求。要知道，“雪中送炭”永远会被记在心里。

3.理解能力

对我们做展会服务的工作人员来说，理解能力是必备的。理解也是沟通的前提，如果我们连别人表达的意思都理解不了，又怎么能正常的沟通呢？比如我们再服务过程中遇到了找展位的客人，有些客人往往迷失在方向里，表达的非常凌乱，或者说我们接待的是外地的展商，有些方言或外语我们无法快速领悟。这个时候我们就需要多听听他们怎么说，从他们的表达中理解并快速拼凑出一副框架来，让问题得以解决。所以说，遇到寻求帮助的客人时，我们首先就是要理解他们的意思，才能提供相应的帮助，不是吗？

4.协调能力

做展会服务，我们的协调能力也很重要。不管在什么时候，我们的工作人员是一个集体。一个人无法同时应对多个问题。举个例子，当我们遇到着急参加某个活动的嘉宾时，或许手头有其他事情拖着无法分身，但是又遇到这种特殊情况，这个时候通过协调其他同事，让他们帮助接待，不就解了一时之急吗？还有就是服务人员往往都有各自的工作，各司其职，当遇到需要跨部门协调的问题时，协调能力的重要性是不是又进一步凸显了呢？