Question

淘宝买东西没收到货但是快递显示已签收怎么办

快递是圆通的。7月17号淘宝下的单子~显示18号中午已经签收了~但是本人没收到货~送货的时候也没打电话给我~19号打电话问快递说是放门卫那里了~去门卫那里看了没有我快递。后来快递说联系派件员帮我找~结果隔天去问直接挂我电话。联系卖家说是让我打圆通投诉电话~但是打了之后被告知处理流程要1个星期~我现在想退款~联系卖家没有回应~请问淘宝介入的话会支持我退款请求吗

Answer 1

1、“物流信息显示签收，但顾客未收到货”这种事情，是快递公司造成的，发生以后首先应该联系快递明确是哪里出了问题，才好解决。如果第一时间就去要求卖家退款，卖家肯定是不允许的。

2、如果发生这种事情，主动去联系快递公司要求解决，快递公司会回馈的。

3、可以先联系卖家，要求卖家与快递公司沟通解决该问题。相信大部分卖家都会积极妥善处理的。

4、没得到妥善解决的，或者对该问题解决的结果不满意的，可以选择申请退款。还可以选择淘宝介入。

5、显示签收还可能是快递单号填写错误。找发货方找正确单号。经常有情况，家里人帮忙签收了但是放在那里忘记了或者是门卫签收而忘记通知了。

Answer 2

Answer 3

碰到这样的情况，还要消费者自己找快递公司解决啊，这消费者权益也太没有保障了！

Answer 4

1、快递可能在物业或者门卫那里；
2、有可能是派件员自己签收了改天给您送过来的；
3、打电话到快递公司根据单号查快件的进度；
4、跟卖家联系，让卖家跟快递公司沟通

Answer 5

以淘宝网为例

先联系卖家，看看卖家怎么说，看看卖家那边跟快递公司沟通怎么样。如果是快递公司的问题，要去跟快递公司索赔的。

如果明明是快递公司搞丢了，快递公司不肯承认的话。买家要去申请退款退货了（已经买的宝贝--选择申请退款的订单--申请退款）。

如果卖家不同意退款的话，要去申请淘宝小二介入，让淘宝帮忙处理。