Question

我的惠普电脑总是在上网一段时间后就自动断网，然后再反复从新连接是什么问题？ 还有就是经常用着

我的惠普电脑总是在上网一段时间后就自动断网，然后再反复从新连接是什么问题？ 还有就是经常用着用着就没有声音了。从开始买电脑那天用后大概不带一个月就这样了。总之毛病太多了，怀疑是不是卖家给换了旧机芯导致这样的。修来修去都没有修好。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。 建议您参考下列信息：
上网经常性掉线可以从以下几个方面进行排查问题。
1.电源设置方面的问题。
建议您右键打开计算机---管理---设备管理器--打开“Network adapters”（即网络适配器）---右键点击Network adapters下的无线网卡设备---属性---电源管理中“允许关闭这个设备以节约电源”前面的勾去掉---确定看看是否能够解决您遇到的问题。
2.病毒问题及第三方软件问题。
解决方法：
升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭些您不需要使用的随机加载启动项。关于如何关闭随机加载启动项，您也可以参看下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c01898085
3.网络设备方面的问题。
解决方法：
更换诸如路由、宽带猫、网线等上网设备测试，可以查看是否是由上网设备导致的经常断线。
4、上网环境受到干扰问题。
更换上网地点到离网络设备较近的地方（如更换上网地点到离无线路由较近的地点），可以查看是否是由于环境因素导致的经常性断线。
5、IP 地址冲突。
笔记本电脑的网卡IP地址是否与同网段的IP地址相同，如果网内有相同IP地址的情况，必然出现经常性断网或掉线的情况。
解决方法：
网上邻居 - 属性 - 本地连接 - 属性，打开 Internet协议（TCP/IP）属性,选择"使用下面IP地址"输入一个本机专有的IP地址和服务器“网关”的IP地址。
6.服务器的速率和双工与本机有冲突。
一般本地网卡设置速率和双工是AUTO（自动）的，如果和服务器发生冲突，也能导致机器经常性发生断网情况。
解决方案：
可以更改成 100 Mbps 半双工或者 10 Mbps 半双工等方式尝试。
7. 驱动及系统原因
如果以上方法无法解决，可考虑网卡驱动程序和系统问题。可以根据笔记本电脑的集成网卡的芯片型号到惠普官方网站下载最新的网卡驱动尝试，关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
8.如更新驱动后还有问题，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

1、如果您是指宽带不断断网，建议您可通过以下方式进行排障：
【1】如果有使用路由器则先断开路由器单机拨号测试；
【2】如果有modem设备，则需要留意该设备是否过热，可以关闭几分钟后再重启试试；
【3】如果单独运行程序时掉线（比如果玩游戏时掉线），建议重启电脑尝试或者重新安装该程序；
【4】如果是整个网络掉线，请检查接入线与网线是否松动或接触不良，重新拔插线路尝试；
【5】检查过滤电脑病毒引起的断线，全盘扫描。
2、如经以上方式排障后，还是无法解决问题，您可联系归属地人工客服报障处理。

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