Question

为什么宽带连接不上？出现错误：691，可是我密码和用户名都是正确的啊，到底是什么原因呢

Answer 1

1.欠费，帐号被运营商停机就会出现691
2.帐号和密码输入不正确，比如“0”和“o”、“z”和“2”没有正确区分
3.绑定较验错误，运营商一般会将用户的帐号和对应的机房设备端口做绑定，更换了地方无法使用，就会出现691错误；
4.有可能是运营商对你的宽带账号做了上网终端数量限制，如果一台连接上之后另外一台再连接有时也会出现691错误代码的；
我们一般是无法判断到底是以上哪种原因造成的691错误，运营商客服可以通过系统查看到具体是哪种，可以拨打运营商客服让他们查看区分并处理的

Answer 2

一、宽带上网显示“错误691”是由帐号密码输入错误或欠费所导致，如您有路由器，可先断电重启，若仍不能使用，建议可去掉路由器后进行以下检测：
1、请先确认宽带是否欠费或到期，如有捆绑手机，请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机，如存在以上情况，请续费或缴清欠费后再试；

2、请尝试重新输入宽带用户名、密码，或重建宽带连接。

二、如未能解决，可联系当地人工客服，反馈情况。

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