您好：
根据您的描述，建议您如下尝试：
情况一：不能连接kies软件。
1）首先需要在电脑上下载安装kies软件。
kies软件的下载链接：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2）如果不能连接kies软件，先断开数据线。打开kies软件点击工具-解决连接故障。这样操作就是重新安装驱动程序，等完成后再连接。
3）设置-应用程序-开发-usb调试-打开。
4）关闭防火墙，杀毒软件，更换USB插口尝试。
5）请您检查电脑中是否安装了Windows Media Player 11或更高版本。如果没有安装，请您手动下载并安装此版本（可以从百度搜索并下载，非官方安装后不能使用）。
6）如果上述方式操作后还是出现同样的情况，换台电脑试一下。
情况二：不能连接大容量存储器。
1）首先建议您检查扩展卡在手机中是否可以正常读取。此款手机和电脑连接当做大容量存储器使用，读取的是外置SD卡中的数据。如果外置SD卡在手机中无法正常读取，建议您把SD卡中数据如图片等备份，把SD卡格式化操作。如果重新插入后手机还是不能识别外置SD卡，建议您更换其他SD卡操作。
2）如果外置SD卡在手机中可以正常读取，请您将手机和电脑连接，按菜单键-通知-USB已连接-打开USB存储设备即可。然后进入“我的电脑”查找移动磁盘图标。
3）如果机器仍然不能连接电脑，建议您把手机和电脑断开，把手机关机重启，将手机中蓝牙、WLAN功能关闭，然后将手机和电脑重新连接。
4）如果还是不能识别到移动磁盘，建议您把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭，更换usb接口（如果使用的电脑是台式机，建议您更换主机箱后面的usb接口操作测试）。
若通过以上方法依然不能连接电脑，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
