Question

三星GT-i9128E的型号，手机老是死机，今天有连不上无线网了

手机买了没有一星期，死机就死了三四回了，不知道是什么原因造成的，去找所在购买地的运营商，生了一会级，也是不管用，我自己又恢复出厂设置了一会，还是连不上无线，对三星无语了。

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：
1.重新开关手机及无线设备
2.建议忘记网络重新连接，操作：设定-WLAN设置-点住需要删除的网络名称不松手-忘记/删除网络。
3.更换静态IP尝试
4.是否离无线路由器距离过远，影响接收信号。
5.如果条件允许，更换其他路由器或者无线连接尝试是否都是出现此现象
6.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
7.更新下系统版本后测试是否有改善
若问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

你好，手机突然死机可能是内存（运行内存）不足，导致程序无法加载，所以出现的假死现象。你的手机可能存在许多缓存文件和垃圾文件，是不是经常用手机下载东西看视频没有进行深度清理，我给你一款软件，能够深度扫描手机中存在的垃圾文件和恶意程序，清理完后你会感觉到手机流畅多了，不会出现假死的现象了希望能够帮到你