Question

商场微笑服务文章

Answer 1

一、微笑是什么：１、在人类的生活中，微笑如同水、阳光和空气一样重要。２、它不需要成本，却创造价值连城。３、它并不使给予者贫穷，却使接受者富有。４、它发生在一瞬间，却在记忆中永存。５、没有人富裕得可以不需要它。６、贫穷的人却因受于它而更充实。７、它给疲惫者带来慰籍，给灰心者带来希望。８、它给悲哀者带来光明。９、它是消除烦恼的最好天然良药。二、微笑服务的秘诀：１、经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。２、受店长“笑容满面”的影响。３、在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。４、店长要时刻提醒自已“我的笑容对全店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定”作用，以此来督促自己总是“笑容满面”。５、即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。三、微笑服务的维持方法：１、长时间的作业，会感到非常疲劳，这时尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务。可以抽空去一趟洗手间，在那里用冷水洗洗脸，放松放松。２、如果想起自己的孩子在家里生病，一定会因为担忧而笑不出来，但是如果再换个角度想想自己的孩子在与病魔做斗争时是多么坚强，自己也会受到鼓舞，笑容也就不知不觉地流露出来。３、“看你们整天笑容满面，好像从来没有烦恼似的。”听到这样的话，心里多少会有点不舒服，脸上的笑容也会变得不自然起来，但是如果把这理解为“这是只有专业人员才能做到的专业水平”时，就会因为自豪微笑起来。４、当问外国顾客需要什么服务时，得到的回答是“一件毛衫，再加一份微笑”时，虽然有点紧张，可对“微笑可以沟通一切”的信念却更加坚定了。