商场微笑服务文章
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2013-06-17
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一、微笑是什么:1、在人类的生活中,微笑如同水、阳光和空气一样重要。2、它不需要成本,却创造价值连城。3、它并不使给予者贫穷,却使接受者富有。4、它发生在一瞬间,却在记忆中永存。5、没有人富裕得可以不需要它。6、贫穷的人却因受于它而更充实。7、它给疲惫者带来慰籍,给灰心者带来希望。8、它给悲哀者带来光明。9、它是消除烦恼的最好天然良药。二、微笑服务的秘诀:1、经常进行快乐的回忆,努力将自己的工作维持在最愉快状态。2、受店长“笑容满面”的影响。3、在工作的前一天,尽量保证充足的睡眠时间。4、店长要时刻提醒自已“我的笑容对全店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定”作用,以此来督促自己总是“笑容满面”。5、即使是在非常繁忙混杂时期,也要尽量使自己放松,只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。三、微笑服务的维持方法:1、长时间的作业,会感到非常疲劳,这时尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务。可以抽空去一趟洗手间,在那里用冷水洗洗脸,放松放松。2、如果想起自己的孩子在家里生病,一定会因为担忧而笑不出来,但是如果再换个角度想想自己的孩子在与病魔做斗争时是多么坚强,自己也会受到鼓舞,笑容也就不知不觉地流露出来。3、“看你们整天笑容满面,好像从来没有烦恼似的。”听到这样的话,心里多少会有点不舒服,脸上的笑容也会变得不自然起来,但是如果把这理解为“这是只有专业人员才能做到的专业水平”时,就会因为自豪微笑起来。4、当问外国顾客需要什么服务时,得到的回答是“一件毛衫,再加一份微笑”时,虽然有点紧张,可对“微笑可以沟通一切”的信念却更加坚定了。
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