Question

三星I8552刚买的机子，耳机第一次使用插进去后发现耳机没有声音只有外音的声音，要怎么弄？

Answer 1

您好，感谢您致贺词三星产品！

根据您的描述，建议您：

1.查看是否将耳机完全插入耳机孔中。

2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设定）若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请您访问：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

希望可以帮助到您,祝您生活愉快！

欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn

追问

已经试过将耳机完全插入耳机孔还是不行，是不是手机音量或者哪个地方可以设定将外音关掉？

追答

您好，这种情况建议您更换耳机尝试，如仍无法解决，建议您携带手机到附近的三星维修服务中心进行检测，以便进行直观的判断，快速的解决您的问题。