Question

手机出现“固件更新时遇到问题，请在kies里选择复原模式后再尝试更新，”

但是我下载了kies后连接不上电脑，总是出现 设备无反应，欲解决该问题请重新启动设备。是怎么回事？

Answer 1

您好：

根据您的疑问，由于您没有提供具体的型号信息，您可按照以下方法操作：您到三星官网下载PC套件samsung kies。下载地址：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP（选择电脑系统版本）如果已经升级到安卓4.3及以上系统，您需要下载【Kies3】版本
将KIES/KIES3软件安装到电脑上，并且关闭手机USB调试，通过数据线连接电脑即可，
注：若您电脑为XP系统需要升级SP3版本，安装Windows Media Player 10 以上版本，连接时请将杀毒软件防火墙关闭。（建议您使用WIN7操作系统）
若依旧无法连接成功：
1.确定手机已关闭usb调试功能
2.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口
3.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
4.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
5.更换数据线尝试
6.如果问题依旧 ，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星服务预约：

http://www.samsung.com.cn/pre-booking