Question

央视曝光奔驰4S店偷换三无配件，4S店也不可信了吗？

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Answer 1

据报道称，8月10日晚，央视曝光奔驰4s店偷换三无配件的话题，在网络上引起大面积的讨论热度，甚至冲进前三。蔡先生的奔驰车因为一次涉水事故需要更换新的发动机，随后他在河南郑州的一家奔驰4s店进行了维修，而维修后不到一个月，这辆车的发动机突然爆缸。经过4s店检测发现是水管卡扣未安装导致防冻液泄漏，引起发动机爆缸，而4s店认定是司机驾驶不当造成的损坏，不愿意承担维修费用。车主蔡先生很是气愤，自己花了15.6万元修的车，没修好，还成了是司机的责任，让自己再修车，更可气的是4s店还声称不服可以去告。蔡先把自己的情况向有关部门进行了投诉举报，投诉被受理，并于2017年底开始立案调查，很快调查人员就发现发动机爆缸事件起因是发动机的大修，而发动机中最重要的部位就是发动机中缸。这家名为郑州汇升的奔驰4s店事先给出的维修方案不但符合更换中缸的需求，同时他们也承诺了会使用原厂配件。经过调查发现，该配件是保险公司受益4s店从供货商购买，而这家供货商竟然是从某电商平台购买的三无产品，执法人员还向奔驰中国求证得知，作为原厂配件的唯一供货商，奔驰中国根本就不单独提供中缸配件，只提供发动机总成，也就是说明知道供货商奔驰中国不单独提供中缸配件，但郑州汇升却说赔他一辆新车，但前提条件是蔡先生要签署一份保密协议，使用非法渠道购买的配件，为客户修车4s店的行径让人瞠目结舌，更让人不解的是，这个三无配件是怎么绕过奔驰的严格管理呢？难道现在连4s店都不可信了吗？显然不必要担心。四，s店是做生意的，需要赚钱就会想尽各种办法来赚钱，然后就出现金融服务费或者小毛病说成大毛病，要换零件的情况，从中赚取利润，有些没什么良心的经销商会故意欺骗消费者，但是消费者行使投诉到厂家问题也还是很难得到解决，其实很多时候厂家都是知道4s店会用投机取巧的方法来赚钱，但是只要不过分，厂家都不会管，但是如果事情闹大了，厂家知道了也有权利直接取消4s店的授权让他关门。大部分的厂家还是很合良心的。4s店也是有保障的。

Answer 2

是的。这种行为肯定是老板授意的。我们在分析这种情况发生的原因时，当然要看是谁能获得最大的利益，那么以下方面可以证明老板才是最大的利益获得者。

员工只是个打工者，干多少活拿多少钱，实在没有必要去做这个事情。假如在更换三无产品后出现质量问题，消费者找上门来，自己也会觉得脸上无光，影响自己声誉。

4S店的规章制度

作为奔驰4S店，一定会有相关的规章制度和奖惩措施来约束这种行为。对于偷换三无产品，一经发现，肯定会受到相应的处罚。

从以上两点，我们可以看出，员工作为一个成年人，明知道更换三无产品是错误的，而且可能面临着店里的严惩，对自己没有丝毫好处，但却依然坚持更换，这完全不符合正常逻辑，这也正好说明了这种行为的出现是老板的授意。

Answer 3

多名行业人士表示，售后维修使用非原厂配件的现象非常普遍，如果是使用了较次产品，其中或涉及到保险公司与4S店间的利益输送。中新经纬记者在网购平台发现，部分“三无”奔驰中缸仅售千元。而在央视报道中，4S店以1.9万元从供货商处采购了中缸，又以4.27万元的售价卖给了保险公司。

奔驰中国一名业务经理告诉中新经纬记者，从业务上来讲，4S店自行采购配件的情况在行业内确实长期存在。“厂家其实很无奈。‘道高一尺，魔高一丈’，这也已经形成一个行业‘潜规则’。”上述业务经理表示，保险公司提出只更换中缸的要求意在压低赔付成本，但是外部渠道的采购质量难免参差不齐，也很难形成统一标准。

扩展资料

北京市京师(上海)律师事务所律师方达向中新经纬客户端表示，从目前国内副厂的数量来看，售后配件维修使用副厂件应当十分普遍。数量多了之后，因为商家良莠不齐，部分商家为了赚取高额利益而故意隐瞒消费者也时有发生。

“汽车是精密度很高的一种产品，消费者因为不懂相关知识和技术，因此和商家之间存在很大的信息差。商家故意隐瞒消费者使用副厂件替代原厂件，消费者也很难发现。

如果消费者遇到遇到此类问题，建议先向消费者保护协会或市场监督管理局反映，以保留证据，如果市场监督管理局查明事实后对商家进行处罚，商家仍拒绝赔偿消费者的，消费者可据此向法院提起诉讼。”方达表示。

参考资料来源：中新网-“淘”来的奔驰配件：网购仅4千 4S店卖三无产品赚2.4万

Answer 4

这种情况汽车厂家是不允许的，这个店肯定也会被厂家除名，因为正规的店是不会这样做的，4s店还是值得信任的。

Answer 5

不要用个体去否定整体，4s店目前在国内可以说是遍地开花，一两家店产生的问题，自然有法律等着制裁，但是不应该完全不相信所有的4s店，这个标准还是要自己掌控的。