服务中的语言技巧有哪些
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1、学会提问
把握提问的机会，使用恰当的文明用语，如顾客在购买物品时，要有称谓，比如：先生、女士、小朋友等，使用文明用语会给人一种亲切的感觉。
2、运用转换语
巧妙运用转换语言，将被动化为主动，认真倾听顾客的描述，注意不要打断对方的
3、灵活转换话题
询问顾客时，不要专注于一个话题，可以根据顾客的年龄和职业来提问，仔细观察顾客的手势，说话的内容和方式，掌握主动提问的权利。
4、改变句型的技巧
使用改变句子的技巧，例如：顾客认为太贵了，可以回复价格高了点，但是质量非常好。这样的回答顾客会觉得值得购买，如果回答是“产品质量很不错，虽然价格可能有点高”，这样会降低顾客购买的欲望。两个回答只是改变句子的顺序，但给人的印象是完全不同的
把握提问的机会，使用恰当的文明用语，如顾客在购买物品时，要有称谓，比如：先生、女士、小朋友等，使用文明用语会给人一种亲切的感觉。
2、运用转换语
巧妙运用转换语言，将被动化为主动，认真倾听顾客的描述，注意不要打断对方的
3、灵活转换话题
询问顾客时，不要专注于一个话题，可以根据顾客的年龄和职业来提问，仔细观察顾客的手势，说话的内容和方式，掌握主动提问的权利。
4、改变句型的技巧
使用改变句子的技巧，例如：顾客认为太贵了，可以回复价格高了点，但是质量非常好。这样的回答顾客会觉得值得购买，如果回答是“产品质量很不错，虽然价格可能有点高”，这样会降低顾客购买的欲望。两个回答只是改变句子的顺序，但给人的印象是完全不同的
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