Question

航空公司取消了航班，但我购票的代理平台显示航班正常，没办法全额退款，该怎么办？

我在微信同程旅行里买的机票，昨天航空公司发信息告知航班被取消了，我按照航空公司里面提供的自助退票方式退票但是退不了（在网站上退票时显示不支持里程票兑换，在公众号里退票操作到后面选择乘机人和航班时，怎么点都没反应）。后来我又到同程旅行里退票，但是同程里显示航班是正常的，我就没办法申请非自愿全额退票，要退票就得扣钱。要么就提交延误证明，但提交证明时一直显示提交失败，现在该怎么办才能拿回全额退款？

Answer 1

1.致电同程国内热线95711，按照语音提示转人工客服，提供相关信息，让人工核实。

2.航班变动的信息不同步，一般是航空公司发出航班变动通知给各级机票代理商，机票代理商反馈给线上机票分销平台（同程），同程给客户发航班变动信息，建议你确认下你收到短信是航空公司发的还是同程发的。如果不是同程发的信息，可以先等等，机票有效期是自购买日起一年，一年内都可以退票改签。
3.使用电脑登录同程对订单做操作。

Answer 2

如果出现这种情况那就需要去航空公司去确认下，看看这家代理公司到底是不是正规合法的，如果是合法的那应该和航空公司的信息是一致的，现在这种情况肯定是公司有问题，有可能是假冒的网上骗子公司，可以报警处理。

追问

我已经打电话问过航空公司了，那边也确认我是在同程买的票，让我去同程退票，但同程上显示的航班没有异常，两个平台信息不一致

Answer 3

问下航空公司前台