Question

手机（i869）停留在固件更新时遇到问题，请在kies里选择复原模式后在尝试更新

数据线连不上电脑，没办法操作

Answer 1

根据您的描述，建议您尝试通过KIES软件对手机进行恢复，具体步骤如下：
1.点击弹出窗口的【紧急恢复】选项。（如未弹出，也可以点击Kies软件顶部的【工具】，选择【紧急固件恢复】。）（注：如未能生成恢复编码，建议您到就近的三星售后服务中心处理。）
2.点击【紧急恢复使用恢复编码】。
3.屏幕出现“某些设备的固件升级失败，是否需要现在执行固件紧急恢复”，点击【紧急恢复】。
4.在需要紧急恢复的设备列表中选择【紧急恢复使用恢复编码】。
5.输入恢复编码，然后点击【确认】。
6.屏幕将显示出设备名称，点击【紧急恢复】
注：KIES下载地址：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP

Answer 2

尊敬的三星用户您好：

若无法连接到手机，可通过服务中心进行升级，建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey