Question

请问一下这个网为啥连不上，求大神告诉如何解决

Answer 1

处理过程

首先，打电话给电信客服，她先确定我的身份，然后帮我检查账号的问题。确定了账号正常，然后问我是不是手机号欠费过，因为每个月的宽带费不是我交的，我又确定了曾经是否欠费过，没有欠费记录；她又叫我检查连接线路，确定不是因为线路的破坏而造成的无法连接。
其次，检查线路，排除线路故障造成的原因。我就又去外面接入我家的线路开始看，一直看到“光猫”——“路由器”——“电脑”，没有找到损坏的问题，确定了不是线路故障的原因造成的。然后又叫我检查是不是路由器网线连接错误。

再次，检查光猫、路由器、电脑的网线连接。在光猫、路由器中，有很多端口的，然后接入的端口只有一个，很多人很容易连接错误。所以，我又按照她的提示检查了这些网线连接，看看是不是连接错误引起的，最后证明也不是！搞到这里，就觉得很烦了，我很多都不懂，然后客服又说，马上联系专门的师傅上门帮我维修，维修师傅会在24小时内联系我。然而当时已经是下午五点多，维修师傅六点多给我发信息，然后就有电话过来了，维修师傅说第二天才过来，我表示理解，毕竟再急也已经晚了。当晚我还是不罢休，又在那里网上查资料自己琢磨，所以我现在说的这些才那么清晰，有条理。

问题解决

第二天早上九点左右维修师傅就到了，我当时还没起床。然后给他端了一杯茶就看在他那里弄，也是像客服电话里教我的那样，最后都不可以，电脑和手机上的信号标志还是有个“！”。最后他问了我一句，“你有没有用针插到过光猫后面的那个孔？”我不知道我堂弟在弄的时候有没有弄到过，所以我跟他解释了。然后他就重新用针插了一会，在他带来的设备上弄了一会，果然解决了！我问他什么原因，他说是我们清空了光猫的数据造成的！！！有些朋友可能觉得字太多看不明白或者不想看，我就重新归纳一下原因吧！

1.宽带账号问题。这个打电话给客服就可以解决。

2.线路故障。有可能是线路损坏造成的，如果光猫有一颗蓝灯不亮，可能就是原因，这是我后来看资料看明白的。

3.绑定的手机号欠费或者宽带欠费！
4.光猫、路由器、电脑之间的线路连接错误。这个应该是非常多“小白”容易犯的错误，所以连接网线的时候要注意。

5.不小心清空了光猫中的数据。这个应该就需要维修师傅上门维修了。