Question

如何看待消费者拆盲盒的心理和行为

Answer 1

要辩证地看待盲盒消费：

盲盒可以玩，但要有边界、有底线，不能误入“盲”途。盲盒，顾名思义就是在相同的盒子里放置不同的商品，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品。因其独有的新鲜性、刺激性及社交属性而深受广大年轻人的喜爱。

一定要适可而止：

国家二级心理咨询师刘晓颖认为，年轻人之所以喜欢购买盲盒，是因为盲盒具有不确定性，以及拆盲盒的喜悦与刺激。但必须注意的是，不要沉迷，不要过度消费。如果以盈利为目的购买盲盒，期待抽到稀有的款式从而赚到一大笔钱，就属于赌博性质，容易让人上瘾。

但盲盒又是一种当下流行的营销模式，不可能视而不见。刘晓颖认为，抽盲盒其实很像20年前方便面厂家提供的卡片，或是酸梅粉里集《西游记》人物小勺一样，单纯地集齐成套，并与同学朋友相互讨论分享，这或许不会造成危害，但要适而可止。

刘晓颖提醒，消费者一旦在购买盲盒时发现自己越买越多，不买就难受，就要及时终止这种行为。

好创意还要有好商品：

深圳航空推出的机票盲盒产品售价为500元，含税包往返，而且还支持打开多次。这样的机票盲盒赚钱吗？对此，深圳航空回应称，他们推出这类活动的目的并不是为了赚钱，而是通过活动来推广品牌，宣传口碑，从而进一步扩展市场。

南宁市民黄女士告诉记者，她曾在一家电商平台购买了价值19.9元的零食盲盒，但盲盒寄到时并不是惊喜而是惊吓：里面的40包小零食都是不知名的小厂生产的，味道也不太好。

此外，罗女士曾在南宁一家女装店花1元换购盲盒，打开却发现是两双日式短袜，袜子只穿一次就破洞了，疑为库存尾货。

广西营销专家、南宁学院副教授覃杨认为，在服务经济时代，各种从客户需求角度出发的营销创意越来越多，盲盒就满足了90后、00后消费者的需求。盲盒的不确定性以及给人带来的刺激性快乐，会加强人的重复决策，带来复购效果。从这点来看，盲盒和彩票颇为相似，都有博弈运气的成分。

覃杨说，盲盒概念的起源是来自日本的福袋，可以追溯到上世纪80年代，而在国内火爆起来是2019年。盲盒的火爆，正是对营销心理学的最佳应用，准确利用了消费者的猎奇心态和赌徒心理，让消费者充分享受抽盲盒的快感。商家还会不断推出新系列，刺激消费者的收集欲望。

覃杨认为，这确实是具有创新性的销售模式，但并不代表盲盒就是好的产品。商家不应该将清库存的尾货、“鸡肋”放进盲盒，而是应该使用真正有寓意、品质达标的商品，这样才可持续。

如果盲盒能给消费者很好的心理预期，且产品确实物有所值，再加上相应的服务售后，就有机会赢得更多的消费者。