天猫怎么换货
换货步骤：
1、客户必须向区域客服人员先提出申请经批准后才可以退货，不得擅自将货品直接退回公司。
2、客户退货必须清楚填写补货、退货明细单。货品必须清洁无破损，吊牌、包装袋完整，一件一袋。
残次品必须另外独立分开打包，并在残次位置清晰标注以便生产部检查。
3、区域客服人员审核批准客户退货后需提醒仓库收退货。收到客户退货后要回复客户收货及退货情况并及时做单录入电脑。
4、仓库收到客户退货后要第一时间通知区域客服人员。做退货单后要给区域客服人员签名将退货单与补货、退货明细订在一起留底。财务联给财务。
5、财务收到退货单后要及时做帐调整客户金额。
扩展资料：
““7天无理由退换货”指商家（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。
具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时：
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。
参考资料：百度百科-七天无理由退换货
一、点击手机淘宝，点击待收货。这边都是还没有确认收货的货品。
二、找到你要退货的商品，点进去有一个退货申请，先点击退货，然后再点换货，例如图片
三、联系客服，问客服要退货地址，再问问他换货有没有什么注意事项，然后填入退货地址、电话号码，换货说明，点击提交即可。在快递寄出去之后，一定要把快递单号录入进去，这样才能追踪你的快递动态。
1、在天猫购物后，当收到的商品不满意时，登入PC版旺旺联系卖家，说明商品不满意要求换货。不建议使用手机旺旺联系卖家，用PC版旺旺联系卖家可以方便取证，如果交易发生争端，旺旺的聊天记录将会是你需要的有力证据。
2、卖家同意换货后提供退换货地址。根据地址将商品寄回给卖家。一般卖家会要求不得使用平邮和到付，用一般快递寄回即可。切记保留寄回商品的快递底单，如果发生争端，这将是能证明你已经寄回商品的证据。
3、卖家收到退回的商品后重新发货。如果卖家迟迟不再发货，而系统又将到期自动确认收货，可在已买到的宝贝中打开订单详情申请延长收货时间。等待确认一下。
扩展资料
天猫是有7天无理由退换货的原则：
1、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。如果是商品有质量问题是卖家承担邮费的。
2、如果卖家不退运费的话 可以让淘宝客服介入，后续跟进一下。
参考资料淘宝帮助中心官网 天猫超市退货
天猫换货需要在线上进行操作，七天无理由线上换货规范：
【适用范围】
本规范仅适用于买家通过线上“已买到的宝贝--换货--七天无理由换货”发起的“换货”申请。
【申请时间】
买家在签收商品之日起七天内且交易状态为“等待买家确认收货”。
七天：是指自买家签收商品的次日零时开始起算，满168小时为七天，买家签收时间以物流签收时间为准。
【申请路径】
已买到的宝贝--点击“换货”--选择“七天无理由换货”。
【换货条件】
买家申请换货应当符合下述情形，双方另有约定的，从其约定：
1、被换及所换商品均非定制商品，且被换商品应当完好。
2、所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存，以商家或系统超时响应换货申请时为准。商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加聚划算、淘抢购、天天特价等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。
3、仅限同款商品更换尺码和（或）颜色，同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。
【运费说明】
若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费，重新发换货商品邮费也由商家承担（收货地址不在包邮地域范围内的情形除外）。
如商品不提供包邮服务，寄回被换商品的运费及重新寄送所换商品的运费需买家承担。
【其他说明】
1. 商家确实应该承担七天无理由换货售后保障责任但商家拒绝承担的，天猫将依据《天猫规则》违背承诺处理。
2. 涉及七天无理由换货争议处理情形的，依照《 淘宝争议处理规则》处理。
3. 买家收到的换货后的商品及换货申请撤销选择退款的场景下都仍可享受七天无理由退货。
4. 本规范只适用于买家在线上发起“七天无理由换货”申请的情形。
扩展资料：
换货商品保持完好标准：
一、通用标准
1、商品能够保持原有品质、功能。消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；
2、消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好；
3、商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依商家事前显著明示的包装保护要求处理。
（1）一般商品包装的完整标准：
商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。
（2）特殊商品包装的保护要求：
若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值或另附昂贵价值等特殊附加价值或功能，商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经商家事前显著明示后，消费者应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。
若商家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。
若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。
参考资料：七天无理由线上换货规范-天猫网
推荐于2017-09-17 · 知道合伙人养生行家
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2.卖家同意换货后提供退换货地址。根据地址将商品寄回给卖家。一般卖家会要求不得使用平邮和到付，用一般快递寄回即可。切记保留寄回商品的快递底单，如果发生争端，这将是能证明你已经寄回商品的证据。
3.卖家收到退回的商品后重新发货。如果卖家迟迟不再发货，而系统又将到期自动确认收货，可在已买到的宝贝中打开订单详情申请延长收货时间。
4.签收换回的商品，完成换货，再处理退款。
邮资处理：如果是买家原因（非商品质量问题）换货，由买家自行承担所有换货的运费。其中，如果是卖家包邮的商品，买家只需自行承担寄回运费；如果是非商家包邮商品，买家还需承担卖家再次发货运费，一般由买家支付宝转账给卖家。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。
