Question

请问惠普笔记本QQ视频打不开，驱动提示正常

我的惠普笔记本QQ视频时找不到视频设备，但是驱动什么的虽然有个感叹号在前面但是更新时却提示是最新的，重装驱动和QQ都N次了还是不行，QQ设置中也试过了，不知道怎么回事？请高手指点

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Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。 建议您参考下列信息：

1、设备管理器中HP HD Webcam前有黄色的感叹号，说明摄像头驱动没有安装好。请您使用下面方法将摄像头设备指定到microsoft的USB视频设备试试：
（1) 请您打开设备管理器后，鼠标右键点击HP Webcam设备，选择更新驱动程序，下一步。
（2）选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”下一步。
（3）选择“从计算机的设备驱动列表中选择”，下一步。
（4）取消“显示兼容硬件”的勾选项，在“厂商”中选择“Microsoft”,在“型号”中选择“USB视频设备”，下一步。
（5）显示“WINDOWS已经成功地更新驱动程序文件”后关闭。
2、如果安装不上，建议您重装摄像头驱动试试。笔记本型号不同，驱动也不相同，关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
3、在确认摄像头设备显示正常后，请您再使用QQ软件进行测试。另外，我为您提供一个Cyberlink YouCam摄像头调用软件，您可以安装这个软件测试是否可以打开摄像头：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp59501-60000/sp59986.exe
4、如果不好用，请您查看电脑中是否安装了优化软件（例如金山毒霸或QQ管家等软件），如果是，请您查看软件保护设置中是否禁用了摄像头，如果是，请将它开启试试。
5、如果仍无法打开摄像头，建议您保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：
家用笔记本：您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择load setup defaults—yes，再选择Exit--exit saving changes—yes，就可以保存后退出了。
商用笔记本：您开机后连续点击F10键进入BIOS，在File中选择Retore Defaults， 点yes，再选择Save Changes And Exit，就可以保存后退出了。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

上述方法已经试过了，但是还是不行……请问是不是硬件问题呢？

Answer 2

愿我的答案 能够解决您的烦忧

这是您的摄像头驱动异常导致的，我建议您重新安装您的笔记本摄像头驱动，可以按照我下面说的来做

第一，购买笔记本时，厂家都会匹配本电脑的系统盘，建议您找一下，因为那个驱动是最适合您电脑的。

第二，如果您厂家附赠的驱动盘丢失，您可以下载一个腾讯电脑管家，对电脑进行一次安全体检看是否是驱动问题引起您电脑快捷键失灵。

第三，打开腾讯电脑管家---工具箱---硬件检测---安装驱动。在其中腾讯电脑管家会自动为您匹配电脑的驱动

如果有其他问题，欢迎您继续追问。