Question

孩子信息无法传到教育技术服务平台

手机号未绑定，老师也搞定不了，

Answer 1

平台问题处理办法 :
u Q：家长电子档案上传失败？
u A：网络拥堵易造成上传失败，可先存储确认表照片，稍等片刻，点击“相册”选择确认表照片上传。
u Q：家长无智能手机，如何解决？
u A：班主任可通过手机登陆平台，点击“应用”→“电子档案上传”→输入学生“基础信息表拍照上传号”→为对应学生拍下“学籍信息确认表”上传。学籍管理员亦可通过手机登陆平台为学生上传确认表照片
u Q：家长误绑他人注册码，怎么办？
u A：家长可通过手机登陆平台，点击“设置”→“孩子信息”→“解除您与孩子的关系”进行解绑，该孩子信息将从家长账号中清除。
u Q：家长注册码被人误用，怎么办？
u A：班主任登陆平台，点击“应用”→“重置注册码”对注册码进行重置。学籍管理员账号亦可操作解决。
u Q：家长忘记密码，怎么办？
u A：已绑定手机号家长可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。班主任亦可登陆平台，点击“应用”→“重置家长密码”根据提示逐步完成。
u Q：如何掌握全校学生电子档案上传情况。
u A：已学籍管理员可登陆平台，点击“应用”→点击“学生电子档案上传统计”可按班级查询各班完成情况，班主任亦可通过自己账号登陆平台查看本班学生电子档案上传情况。
u Q：有问题如何提问，获得支持？
u A：各级学籍管理员通过pc端登陆后进入本级学籍业务讨论组，然后可通过3种方式提问，请求支持：1.直接在群里发起提问，待同级同事、上级领导或技术支持老师回答；2.进入官方群，点击右上角，“问题查阅”查询搜索常见问题，若常见问题页面中无该问题详情，可通过“提问”将问题反馈至上级；3.通过群成员，找到技术支持老师，向其提问，征询解决方案。
u Q：学生姓名、家长姓名填写错误怎么办？
u A：家长通过手机可登陆自己平台，点击“设置”→“孩子信息”→选择修改项→修订完成。
u Q：家长平台号遗忘？
u A：班主任登陆平台后，点击“群组”—选中家长头像，点击查看家长详细信息，找到平台账号。
u Q：如果有多个孩子如何上传？
u A：完成一个学生注册码注册后，登陆后，点击“设置”---“孩子信息”---“添加其他孩子信息”，根据界面提醒，逐步完成即可。
u Q：家长注册过程中遇到闪退、误点返回等问题造成注册码被使用？
u A：班主任重置其注册码，并用原注册码重新注册.
u Q：导出基础信息确认表内无“基础信息拍照上传号”
u A：本地数据库对接未完成，学籍系统未更新造成，待上级通知更新完毕后方可打印.
u Q：班主任/学籍管理员平台密码如何重置？
u A：已绑定手机号班主任可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。学籍管理员亦可以登录平台进入后台（PC端左下角第三个图标），点击“查找”→“查找用户”→“输入查询字段（平台号、用户名、手机号等）”→“查找”→“转到用户列表”→“重置密码”。学籍管理员密码错误亦可让省级管理员如上方法重置（重置密码前需核实身份！）
u Q：想自己找回密码，如何绑定手机？
u A：手机端登陆教育平台，点击“设置”→“个人昵称”→“手机”→“输入手机号”→“获取验证码”→“验证后绑定成功”之后可通过自己绑定的手机号找回教育平台密码.