Question

做值得信任的事，尽快让别人知道你值得信任

Answer 1

罗振宇老师在《知识就是力量》里有关于信任机制的内容分享：

做砸事情——背后是信用的损失——行动力挽救（行动力的掌控感）——积累特殊信用——悼词美德

【搞砸了事情怎么弥补】

没有人不犯错，我们做砸事情后，往往带来的后果是对你个人的信用损失，如果你代表一家公司，甚至影响更为深远，带来的是客户对于公司的不信任。罗老师提及了一句话“原谅很容易，但重新建立信任很难。”很值得我们铭记，大家都无可避免出现做砸事情的情况，怎么处理才是最关键的。处理不当对公司可能带来客户的流失，老板对员工的不再信任……但是处理得当，也可能转危为机。

谈及信任的力量时，罗老师举了一个例子，有一队士兵在瑞士和德国交界的某个崇山峻岭中迷路，期间他们在一处无人的空房中找到一幅地图，这地图是手工的，难免也有走错路的时候，但凭借这张地图，这队士兵最终走出来了。多年以后，当时的指挥官将珍藏的地图展出时，有懂行的人发现，这幅地图其实是奥地利南部的地图。其实当时带领士兵走出困境的，是大家对地图的信任。通过例子可以看到，信任是有力量的，我们的信任机制是影响我们行为的重要力量。

关于做砸事情，罗老师提到外卖小哥送外卖送丢的事情，虽然外卖小哥和平台都进行了诚挚的道歉，说明是公司系统的原因，我们可能可以理解，我们可以选择原谅他，但是我们也会对平台失去信心，下一次点外卖的时候，也可能要考虑一下换一家平台。

但另一个案例买书的案例，处理方法就很完美。一个买书的平台，同样是送丢了快递。为了表示歉意，除了订单的赔偿，平台额外赠送50元的优惠券。这50元优惠券，是平台在出错后的补救措施，代表着平台有着完善的补救应急机制，是平台对于信用损失的修补。培养一个新用户的成本远远高于50元，因此平台的做法非常高明。这也推出罗老师接下来要讲的“展示行动力的魅力”的主题。光有补偿是不够的，你还必须要行动，体现你对事情的掌控感。

罗老师提出了一个观点“对错本身不重要，行动的本质才是重要。”按我的理解，对错是影响深层次的信任机制的表象，表象只是引出深层次问题的导火线，如果我们仅仅抓住表象去解决问题，往往可能指标不治本。但是如果我们看到深层次的问题，并为之付诸行动，这是解决问题的有效法宝，也才能展示行动力的魅力。

这是罗老师给出的 第一版解决方案：做砸事情之后不光要道歉，还要有补偿，体现公平，而且还要有行动。

有些人做错事情，无论如何都无法获得他人原谅，但是有些人却能轻易获得他人原谅，如何解释这一现象，可以用美国心理学家霍兰德提出的“特殊信用”这一概念来进行解释。人犯错后是否轻易获得他人原谅，除了看犯错后的行动，还要看平时的特殊信用（平时有没有攒人品）。

获得信任的唯一原因是你值得信任，且周围的人都知道这一点。那怎么形成特殊信任呢？

一、 带领你的团队打六场胜仗 ，建立自己的领导力。这个是基于白老鼠试验得出的结论，用在领导力建立也适用，打六次胜仗，足够队员对你形成信任。

二、 保持自己的逻辑一致性 ，按我理解，翻译成大白话就是信守承诺。平时我们常说“有空聚”、“有空约饭”其实这个表达习惯会降低你的信用，对方是可以听出你客套话的搪塞。所以这样的话最好不要说。

三、 提升自己的悼词美德

罗老师介绍了悼词美德的思考工具（简历美德——能力、竞争力；悼词美德——给世界创造的价值），想象自己的追悼会上，我会怎么写？做到朋友在夸我的时候，有东西说，而且众口一词。用悼词美德这个工具不断反省自己，提升自己对于他人的特殊信用。

总而言之，“做值得信任的事，尽快让别人知道你值得信任。”