Question

三星I9100自带的内存（SD卡）中的文件删除不掉

三星I9100自带的手机内部的内存（SD卡）中的文件删除不掉（做过恢复出厂设置），用文件管理器能看到。11个G只剩2G多，存有很多的歌和视频可以正常播放。不要了，可怎么也删除不了。用电脑也删除不了。格试化SD卡也删除不了。恢复出厂设置时同时选格试化SD卡，也删除不了。应如何才能删除掉？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

通过您的描述，建议您：
1.重新开关机后尝试
2.如果机身插有外置SD卡，取出后观察。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
如果恢手侍复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预枝敬约的服务中心。

评价、建议、吐猛薯慎槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey