Question

淘宝退货卖家拒收，小二判我赢且仅退款，卖家又求着把货寄回去，该不该寄回去？

Answer 1

我的建议如果商家没有恶意的欺骗或者误导，还是把东西给人家退回去吧，谁都不容易。发到付或者商家给你运费，甚至多给点补偿都可以。

关于淘宝卖家和买家的纠纷越来越多，比如职业索赔人，恶意退款，或者卖家故意给客人寄寿衣等行为屡见不鲜。而因为一些难以规避的原因，如果卖家提供不出强有力的证据的话，这时候淘宝一般都是站在消费者这边的，会判消费者嬴。

其实每个人可能都在同时充当买家和卖家的角色，互相体谅。所谓小卖家，基本就是个人店或者夫妻店，上货客服售后等等全部一个人做，所以，小卖家的心理压力，不是一般人能体会的。一个售后纠纷就能让一个卖家心理崩溃，无心做任何事情。

对平台各种规则要了然于胸，退款理由最好要符合实际情况，如果买家乱选理由，要拒绝并且要求买家修改。然后就是小二介入，一定要积极沟通，据理力争，包括介入页面的准确表述和电话沟通。