Question

游戏化产品设计

Answer 1

游戏化（Gamification）一词由英国咨询师 尼克.佩林（Nick Pelling）发明，主要定义是：“使用游戏机制和游戏化体验设计，数字化的鼓舞和激励人们实现自己的目标”，游戏化一般与社交网络结合使用，社交网络是游戏化成果的放大器，是用户的主要激励源。

独立于现实的虚拟游戏空间，优美的游戏画面，好玩有趣的交互和提醒文案，用户之间有合作有竞争，竞争输赢的结果提醒，用户总是有新的发现和彩蛋小惊喜，各种各样的情感满足和物质奖励，游戏过程中与朋友的社交连接等。

游戏化体验设计的一般过程包含以下步骤：

1. 定义商业目标和成功标准 

2. 确定目标用户

3. 确定用户目标

4. 设计用户激励模型

5. 设计用户体验空间及流程

6. 设计产品内经济（积分、虚拟币等）

7. 试用、测试、迭代

根据以上步骤，结合自己的产品属性和商业，开始整体规划设计游戏化，其中设计用户激励模型又包含以下步骤

设计用户激励模型：

1. 合作性 / 竞争性

2. 精神激励 / 物质激励

3. 多人 / 单人

4. 有终点 / 无终点

5. 有组织 / 预先设定过程

以上5个维度左右拆分组合成适合自己产品的用户激励模型，多人互动、有合作的、精神层面的激励、长期无终点短期有小成果 的组合适用于大多数产品。

用户激励模型从表面上看描述的是用户与游戏化方案互动的方式，实际上它描述的是设计师对游戏化方案的定位问题。

一个好的游戏化方案会在通往目标的道路上设置提示牌，告诉用户在实现目标的过程中获得的阶段性进展和成果。

游戏化的目标是激励人们 改变行为、发展技能、驱动创新 ；产品应用游戏化主要是为了激励用户实现自己的目标，同时直接或间接的实现企业目标。激励方式优先使用情感激励而不是物质激励，物质激励总是效果短暂、低频、用户目标不确定等。

改变用户行为是游戏化的第一个目标，主要是激励用户去做以前没有做过或很少做的事情，从而养成行为习惯，改变用户行为可以分为以下几个步骤：

1. 设定用户目标

2. 使用触发器（内部触发、外部触发）

3. 使用户迈出最容易的一小步

4. 寻找志趣相投的群体

5. 获取朋友的支持

6. 逐渐增加难度

7. 重复，直至形成新的习惯

8. 始终保持新鲜感

发展技能是游戏化的第二个目标，主要是让用户增加投入，获取各种酬赏和情感，这一步会有产品内经济的奖励，也就是情感激励和物质激励结合使用，发展技能可以分为以下几个步骤：

1. 确定用户目标

2. 将目标拆分成具体的操作步骤

3. 检查与每一步骤相关联因素的难易度和技能储备等

4. 建立理论学习、技能实践的参与及回路

5. 寻求导师与合作者

6. 庆祝成功

产品内经济需要根据用户投入的时间和精力的多少、完成任务的难易度和频率来动态调整奖赏的多少，每次获取的太容易用户会没有挑战性会有惰性，每次获取的太多用户会没有成就感；没有使用的产品内经济代表对用户没有价值，很可能导致产品内经济的失衡。

1. 没有清晰的定义商业目标和成果

2. 游戏化方案仅被用来实现企业目标，而忽略了用户目标

3. 设计的游戏化方案仅从交易层面，而没有从情感层面对用户进行激励

4. 过度关注积分、勋章、排行榜本身，而没有关注它们所代表的对用户意义非凡的成就和情感

5. 使用游戏元素就以为是游戏化，忽略了用户目标和动机

激励体系、教育学习、劝导改变

激励体系是在产品内激励用户完成特定的任务，从用户那获取想要的数据，增加用户日活和停留时长，用户完成任务获取产品内经济，属于物质激励的范畴；纯粹的物质激励太单调和生硬，所酬赏的物质未必覆盖全部用户，无法触发用户的动机，促使用户行动，这时候就需要游戏化来促进用户边玩边完成任务。

传统的教育教学太枯燥，知识掌握不受控容易有挫败感等，游戏化教学就是玩中学，利用游戏化中明确的目标、有趣的交互过程，丰富的提醒、自由掌控的学习进度，不停地强化练习，经常性的告诉用户学习成果，减少用户负面情感增加正面情感等，帮助用户学习掌握新的知识。

劝导改变主要是逐渐的引导用户重新认知，改变用户固有的思维和见解，利用了游戏化的目标明确、趣味性交互、沉浸式提醒、逐渐引导确认、不断强化等来改变用户接受产品想要传达给用户的信息。

游戏化一般都是融合到当前的产品当中，而不是重新来一套新的系统，游戏化主要结合产品的主体流程，构造流畅的游戏故事，体现在用户与产品交互的部分，一般结合产品内经济使用；用户与产品交互的时候，适当的提醒用户而不是强迫用户，给出用户可选择的行动和预知的酬赏，给用户自主选择权，最简单的例子就是游戏升级制度，如，用户投入的越多，产品内等级越高，可享受的产品服务就越多等等。