Question

电商用的在线客服系统要有哪些功能？怎么选呢？

Answer 1

电商在线客服系统是电商业务中的重要部分，它有助于提升客户体验，增加销售和提升品牌形象。以下是电商在线客服系统应具有的一些关键功能，以及如何选择合适的系统的一些建议。

电商在线客服系统应具备的功能

1. 实时聊天：这是在线客服系统的基础功能，可以让客户实时与客服人员交流，解决问题或获取信息。

2. 多渠道支持：一个好的客服系统应该可以通过多种渠道与客户交流。

3. 自动消息：系统可以设置自动回复，以在客服人员不在线时提供即时响应。

4. 智能机器人：AI机器人可以处理常见问题，减轻客服人员的压力，并提供24/7服务。

5. 客户历史记录：系统应能够记录和访问客户交互的历史记录，以便更好地理解客户需求和行为。

6. 数据分析：提供客户互动数据的分析报告，以便企业了解客户满意度和客服效率。

如何选择电商在线客服系统

适应你的业务规模：对于大型企业，可能需要一个更强大的系统，具有高级的分析和报告功能。对于中小型企业，一个简单、易用的系统可能更合适。

易于集成：最好选择一个可以轻松集成到你现有的销售和营销工具的系统。

成本效益：考虑你的预算和预期的ROI。一些系统可能需要更高的初始投资，但如果它们可以提供更高的客户满意度和销售，可能是值得的。

用户体验：一个好的客服系统应该易于使用，无论对于客服人员还是客户来说。

供应商的声誉和支持：查看供应商的评价和声誉，确定他们是否提供良好的客户支持。

Answer 2

选择1、不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。
2、网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中，并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。
3、功能强大的客服操作客户端，人性化的客服操作平台设计，界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。
4、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。
5、客服可主动邀请访客进行实时对话。
6、访客可主动与客服进行实时对话。
7、支持咨询台功能，可根据喜好设定不同的咨询台。
8、提供各种客户及客服人员的排列方式。如：拼音顺序，拼音倒序，开始时间，浏览页数,便于查看游客访问状态。
9、在线客服系统和网站结合好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。
10、集成企业内部即时通讯系统，系统集成了企业内部即时通讯系统，可以作为内部的沟通工具。
11、在线客户的锁定/移交/踢除/结束对话功能
12、强大的服务器集群架构，后台采用专业强大的即时通讯服务器集群架构。单结点服务器支持上万个连接数。
13、完善全面的后台管理平台，自定企业信息、自定义咨询台、自定义客服人员、自定义客服窗口样式。
14、交流资料自动保存、提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。
15、提供常用语，提高对话效率及服务。
16、留言的查看，提高在线人员的工作效率及服务水平。
17、强大的真人嵌入视频，与客户零距离接触，随时与客户交流。
18、不在线时可设置为留言模式，收集更多客户信息。
19、提供在线升级功能。
20、提供音视频及嵌入真人视频功能，与客户零距离接触，随时与客户更进一步交流的平台。

Answer 3

 2、搜索功能 电商网站的搜索功能是使用电商网站的一项基础功能，由于商城网站种类比较多，搜索是必不可少的一项功能，搜索不仅能够带来用户所需求直观的信息，还能减少用户的寻找时机，大大节约了用户时机上的成本，从而提高了用户体验。 3、在线支付