Question

在淘宝上已付款了没有收到货怎么办？

Answer 1

在淘宝付款了没收到货也分很多种情况的，要根据不同的情况来处理，根据5种不同的情况来提供对应的方法：

一、已付款未发货

已经付款了，但是卖家还没有发货的情况下，肯定是收不到货的，可以去问下客服大概什么时候能发货，如果短时间内可以耐心等等，时间长的话申请退款不要了。

申请退款流程是：打开淘宝--我的淘宝，在待发货这里找到订单，申请退款，原因可选择不想要了，长时间未发货系统一般能够秒退款。

二、已发货没收到包裹

如果包裹已经显示签收了，但实际上你没有收到商品，可以先去联系卖家客服说明情况，让客服去找快递核实，如果丢件可以让卖家给你安排补发，如果不想要也可以申请退款。

三、找快递员

这种情况跟第二种情况差不多，不同的是你直接联系派件员，问下对方这个件现在是哪，是没有派送还是弄丢了，有时候可能还没派送，快递员在后台先操作签收的，自己问清楚。

四、退款

没收到货丢件了，联系卖家如果不处理不回复，或者处理时效太慢了，可以直接在系统上面申请仅退款--未收到货--快递一直未送到；如果卖家拒绝了，不用修改原因，直接在下方申请客服介入处理就可以了，如果卖家没有拒绝申请也不处理，就等系统自动通过了退款给你吧~

五、联系官方客服

找不到包裹，可以直接去联系官方客服，先把这个订单的链接发给ta，然后说明你遇到的情况，以及你的诉求是什么，是想商家重新给你发一个件还是退款，都可以让平台客服帮你去跟卖家沟通协商。

联官方客服路径：打开淘宝--我的淘宝，往下拉找到官方客服，进去找人工客服即可。

建议第一时间先找卖家客服沟通清楚吧，一般都能解决的，解决不了再找平台客服。