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这种情况可能是由于搜狗的设置导致的。
几种方法：
关闭特殊符号，然后ctrl+shift切换输入法，切换到搜狗以后在打开特殊符号。
把鼠标移到输入法栏的特殊符号处，单击鼠标右键，出现特殊符号，即可。
鼠标右击单击搜狗输入法模块，选择【表情&符号】可以输入表情符； 选择【软键盘】可以输入特殊字符。
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word软件里自带了这些特殊符号的。直接在工具栏上选插入－符号－再选择你想要的符号就可以了。
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