Question

我是开淘宝店的，我已经发货了，可是顾客这个时候却申请了退款，而且我不小心点的还是无需物流，订单号都

我是开淘宝店的，我已经发货了，可是顾客这个时候却申请了退款，而且我不小心点的还是无需物流，订单号都输入不了，如果顾客收到货了，他不认账怎么办？那支付宝被冻结的钱是不是永远都到不了我的支付宝里面了?

Answer 1

卖家发货了，但是买家申请退款的。
建议第一时间先和快递沟通下，说明不要发货先。看能不能调回。
然后和买家沟通下，了解买家为何要申请退款。看能不能说服买家不要退款，如果可以的话，就继续让快递发货，不行的话，就调回快递。
已经无物流发货了，是没办法修改的，但是可以在旺旺上面告知买家单号，一般就可以了。
只要买家能收到货，一般是会确认收货的，就算不确认收货，在发货后的10天后系统都会自动确认收货的，到时候是可以收到钱的。

Answer 2

现在就打电话给快递公司，将你发出的这个货进行拦截。
如果买家收到货了，以没有物流信息投诉你没有发货，不用担心，小二介入后，提供你的快递单号给小二，小二会核实出是买家责任的。
谢谢采纳

Answer 3

货到顾客手里了没有，如果快递还没到的话，你可以打快递单上的服务电话，跟客服说你要改电话号码，把收货人的电话号码改成你自己的，然后快递投递不了的话就会返回原地的。如果东西已经签收了的话，那你只能打收货人的电话跟他聊聊了！

Answer 4

先跟顾客沟通，问他为什么申请退款了，你已经正常发货出去了，提供快递单号给他查询物流，如果他坚决不要了，你让他拒收快递，并且你这边也联系发件快递网点通知退回快件。

Answer 5

打快递电话要求退回，