Question

手机打语音电话有杂音是什么原因？

Answer 1

手机的通话声音质量主要受音频发声相关器件，手机网络信号质量等影响。如果您使用的是华为手机，手机出现通话声音异常，请按照以下步骤排查：

1. 请确保听筒没有被遮挡或堵塞（使用屏下发声手机无需排查听筒）
请注意观察保护套/壳或贴膜是否有遮挡听筒；如果听筒有脏污堵塞的情况，可以尝试使用较软的毛刷蘸取酒精进行清洁。

2. 请按照以下方法检测设备发声是否正常
请您打开手机的我的华为APP/服务APP，找到我的华为app>服务>我要检测>其他>设备声音问题（服务app>故障排查>更多>其他>设备声音问题>开始检测）
（1）如果检测声音异常，建议提前备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测。
（2）如果检测声音正常，请继续下一步排查。

3. 请查看手机信号是否正常
如果手机信号不正常，会影响通话质量。

温馨提醒：如果使用第三方软件通话（微信通话、QQ通话等），为保证通话质量，请确保在良好的网络下进行。

4. 请重新打开或关闭Volte，查看手机是否恢复正常
当前运营商正在持续加大VoLTE网络的建设和覆盖，但还有个别地区存在网络未覆盖、覆盖不全或不兼容的问题，可能会影响通话质量。可以通过打开或关闭VoLTE 高清通话开关有效解决。（如未找到VoLTE开关，则手机已经默认开启VoLTE)

5. 请还原所有设置后尝试
（1）请您进入设置，在搜索框中输入还原所有设置；
（2）进入还原所有设置页面，点击还原所有设置；
（3）输入锁屏密码后，再次确认并点击还原所有设置。

温馨提醒：
如果您的手机未设置锁屏密码，则无需输入密码。若忘记锁屏密码，请您尝试找回锁屏密码。
EMUI 5.0 的路径为设置 > 高级设置 > 备份和重置。使用重置设置时，会将应用分身的开关关闭，导致应用分身的数据丢失。请您在进行此操作前将分身应用数据进行备份。
还原所有设置后，设置人脸或指纹解锁时，关联访问应用锁，需要输入应用锁密码验证绑定。若忘记应用锁密码，请尝试找回应用锁密码。

如仍然无法解决问题，请提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。

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Answer 2

若您使用的是OPPO/一加手机（ColorOS 系统），通话时出现有杂音/电流声的现象，您可以尝试以下方法处理：
一、建议您将系统升级为最新版本：
请确认手机系统版本是否已更新至最新，在手机「设置 > （关于本机）> 软件更新」中将手机系统版本升级至最新。

二、若在所有地方均出现通话有杂音：
1、建议您取下保护壳，查看是否能够恢复，由于电镀、金属、磁性等保护壳自身材质具有一定的屏蔽、抗干扰特性，可能会导致手机出现信号差或者不稳定的情况；
2、检查听筒、麦克风孔是否有异物，若有，请尝试清理异物；
3、请用手机录制一段声音，播放观察是否正常；
4、建议您尝试切换为免提通话，查看是否为听筒问题，若仅和个别好友通话中出现杂音问题，则可能跟对方手机或网络有关；若和所有好友通话中声音都有杂音，建议您重启手机或开关飞行模式尝试。

三、若在个别地方通话有杂音：
1、若处于特殊区域（办公室、住所、火车上、地下车库等），手机信号会受到影响，建议您离开此类区域一段距离后，重启手机或开关飞行模式尝试；
2、若SIM卡硬件损坏，也可导致信号异常，建议您将SIM卡互换至其他手机对比；
3、若同区域内其他手机也有问题，可以确定是运营商网络问题，建议您将问题反馈至运营商处理。
若以上方法均未能解决您的问题，建议您携带购机凭证前往OPPO官方服务中心，由专业的工程师检测处理。

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