Question

2008质量管理体系内审员试题简单题及案例分析 求答案

简答题：
物业管理服务中8.3条款的内容有哪些？？

案例分析：
1、审核员查公司的内审情况，发现某某小区2012年内审共发现2个严重不符合项、8个一般不符合项。查2013年内审日程安排：所有部门审核安排均为2小时。

2、内审员查某小区电梯维修保养情况，仅有维保公司提供的电梯维保记录，询问是是否还有其他控制证据，管理处主任回答：“公司没有电梯维保资质，交由有资质的公司就可以了，有他们提供的记录就行了，管理处没有其他记录”。

3、审核员查某管理处对工作的检查记录，见有某楼梯应急灯坏、配电房灭火器过期，某区域垃圾成堆等情况描述。询问后续处理情况，管理处主任说：“及时整改了，没有保留处理后的记录”。

Answer 1

物业管理服务中8.3条款的内容可能有

a物业管理服务不合格处理的程序文件，规定职责权限

b 服务不合格的处置途径：纠正，让步、纠正措施，交付服务后措施等。

c 不合格纠正后的验证

d 不合格处理的记录要求。

案例分析

1. 不符合8.2.2关于“ 策划时应考虑你审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。 ”的要求。、

   
   

2. 这个是外包服务，可以进一步核查有关外包单位如何选择？外包要求是否有书面记录？外包服务是否验证？对应发现问题可作出如下判断：

   不符合7.4.1关于“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力，评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要的措施的记录应予保持。”

   不符合7.4.2关于“   ”   要求

   不符合7.4.3关于“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。”的要求。

   
   

3. 不符合8.3关于“应保持不合格性质的记录以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步记录（4.2.4）”的要求。