Question

关于淘宝卖家的保证金问题

请问淘宝卖家交的保证金用处是什么呀？是我们投诉他们赔给我们的钱吗？
那我今天看到一家店保证金只交了1000元，那如果我买了3000元的东西出了问题，我投诉维权，在调解无效、我有证据那些等等的情况下，淘宝就是拿他交的保证金来赔款给我吗？那他的保证金只交了1000元就只能拿那1000元赔款给我吗？那我不是亏了2000元吗？

Answer 1

　　保证金是用于保障买家购物安全的一种形式，在卖家出现严重违规时淘宝有权对保证金进行支配，卖家加入消保提交的保证金是可以申请解冻退回的。
　　如果已经提交消保保证金，想申请解冻保证金，需先点击“申请解冻保证金”提交解冻申请。解冻保证金并不会退出消保哦~
　　第一步：“卖家中心”—“消费者保障服务” 点击“申请解冻保证金”（如果是特色服务，需要退出特色服务才能点击申请解冻）
　　第二步：点击申请解冻成功以后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。
　　第三步：如果不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。
　　第四步：按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作（执行第二步操作）。
　　
　　同时要注意，解冻申请提交成功以后，卖家需要符合以下条件，系统会对保证金做解冻操作。
　　1、没有未完结的基础服务转移单
　　2、没有正在处理的先行赔付投诉记录
　　3、没有正在处理的未完结的赔付记录
　　4、淘宝赔付基金无催缴单
　　5、没有未结束的消保交易记录
　　6、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录
　　7、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录
　　8、没有未完结的退款记录

Answer 2

保证金是用于保障买家购物安全的一种形式，在卖家出现严重违规时淘宝有权对保证金进行支配。

“我们投诉他们赔给我们的钱吗？”一般你的投诉不会涉及到保证金问题。除非卖家拒绝淘宝对退款申请或消保维权的判定；以及违背发货时间承诺投诉，这些会涉及到保证金。

保证金1千，你买3千东西出问题，然后走消保维权方式，如果卖家拒绝淘宝要求的退款退货判定，淘宝在卖家支付宝帐户中没有资金的情况下是只能把卖家保证金全额赔付给你。没错，结果是你亏2千，卖家店铺和帐号被查封。

追问

专业回答就是不一样哈。
意思就是说一般店铺不会为了2000元被查封账号和店铺咯？
那家店是一个皇冠的。但是听说现在信誉都可以刷，要怎样分辨那些皇冠什么的是不是刷的呢？

追答

绝大多数卖家是不会为这点钱动心，2千块和店铺长久经营之间选择，大多数人包括你可能也会选择后者。

不用听说，大多数卖家或多或少都有参与刷信誉；不用分辨，分辨有什么意义，与诚信无关的，刷了会罚，不刷等死是真实现状，换你去开店也一样。你想找一家从来不刷信誉的店铺，这个概率基本上和你在淘宝中寻找一家店龄5年全好评的店铺差不多。

Answer 3

你又确认收货，付款了，出了问题可以“申请售后”，里面提交证明，可以申请退货退款，卖家如果不同意，他支付宝里又没钱，你证明又充分的话，淘宝只会把那1000块保证金退给你，其它都没有了，怎么退？是吧！！

Answer 4

差不多吧，一般 如果卖家虚假发货之类你投诉成功了，淘宝会从卖家保证金里面扣钱补偿你，但是比例不高，像一般淘宝卖家虚假发货赔偿3%，天猫是30%（没记错的话是那么多…）

追问

什么意思呀？我不明白呀。虚假发货的话我都没收到货肯定不会去点击确认收货呀。没确认收货我的3000元也打到卖家的账户了？？

追答

就是无论你是否确认收货，只要可以申请投诉或者维权，钱没有打过去也有赔偿

Answer 5

呵呵。理论上是这样的。