Question

2012年导游资格考试导游业务模拟试题及答案:第四章

Answer 1

一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内 填“对”；如果错误，在题后的括号内填“错”)
1．导游人员要时刻以国家利益为重，如发现个别游客有走私文物的嫌疑应立即将其扣留并移交相关部门处理。 ( )
2．导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。 ( )
3．导游人员在紧急情况下可以调整计划，变更线路，前提是要向旅行社报告。 ( )
4．导游人员在进行导游活动时必须佩戴导游资格证，否则IC卡要扣4分。( )
5．导游人员进行旅游活动必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务，否则IC卡要扣8分。 ( )
6．导游人员接待10人以上(含10人)旅游团时必须举本社导游旗，否则 要扣2分。 ( )
7．导游人员必须按照约定内容和标准为旅游者服务，不得擅自增加、减少参观游览项目，不得终止参观游览活动，否则IC卡扣8分。 ( )
8．导游人员要维护旅游者的合法权益，不乱收费。若增加自费项目，必须与游客商量、征得同意。 ( )
9．在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身财产安全的情况时，导游人员为了不让游客产生过分焦急的情况，可以暂时不向旅游者说明。 ( )
10．导游人员在工作过程中严禁饮酒，更不能酗酒。 ( )
11．导游人员如果在工作中被迫饮酒，也不应超过本人酒量的一半。( )
12．导游人员要维护旅游团内部的正常秩序，当游客内部产生矛盾纠纷时，导游人员应该帮助分析解决问题，支持有理的一方，劝服无理的一方。 ( )
13．导游人员对于游客提出的侮辱人格或违反导游人员职业道德的要求，应该不予理睬。 ( )
14．导游人员如果发现游客中有人宣传邪教，进行邪教活动时应该对其进行耐心的劝阻教育。 ( )
15．导游人员不得欺骗、胁迫游客消费，也不得与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，否则要处以IC卡扣10分的处理。 ( )
16．在人际交往中，不相识的人若有相识的愿望，可自我介绍或由第三者介绍。 ( )
17．介绍他人时要把握分寸，一般是将客人介绍给主人。 ( )
18．在为他人作介绍的过程中应注意先后顺序，一般应将身份低、年轻者介绍给身份高者或长者，将女子介绍给男子。 ( )
19．在社交中被介绍的时候，应注意，被介绍的双方无论长幼都应该起立以示尊重。 ( )
20．在交际场合交换名片时应注意，可按由卑而尊的顺序依次递送，不可只给尊长和领导。 ( )
21．在社交场合中交换名片应该用双手，接过名片后应马上装入口袋，而不应该在手中玩弄。 ( )
22．在社交场合握手时注意，一般应该是主人、身份高者、年长者和男子先伸手。 ( )
23．鞠躬礼源于日本，现在在日本、韩国、朝鲜礼仪中为常见礼。 ( )
24．行鞠躬礼时，正确的做法是立正、脱帽、目光正视，上身前倾30度。( )
25．合掌礼是佛教礼仪，盛行于东南亚佛教国家，导游人员在接待印度、泰国等国家客人时应主动行合掌礼。 ( )
26．拥抱亲吻礼是盛行于西方和阿拉伯国家的礼节，但是一般情况下只有父母与子女之间才会亲脸，一般平辈朋友之间行拥抱礼。 ( )
27．男性导游人员在和女士交谈的过程中应注意，应该尽量去赞美女士，尽量用各种溢美之词来博得女性游客的好感。 ( )
28．导游人员在接待旅游者时应注意，每天首次见到旅游者时要主动与其问好、握手，问好时要面带微笑、语气热情。 ( )
29.根据“行为规范”的要求，导游人员不能随便进入旅游者房间，如有特殊情况导游人员可以在旅游者房间门口后与其谈论相关日程问题。 ( )
30．导游人员在陪同游客参加宴会时应注意，餐巾应该挂在胸前，随时用来擦嘴，但不能用来擦汗。 ( )
31．在参过宴会程中，导游人员应该把外衣脱掉挂在椅子上，或让侍者帮其挂起来。 ( )
32．在用西餐的过程中应注意，喝汤和喝咖啡都不应该发出声音，而且要用匙子。 ( )
33.在正式的宴会上，如果有侍者分菜，遇到自己不喜欢的菜时应拒绝，以免浪费。 ( )
34.在西餐桌上，饮料自取，一般不能劝酒，更不能向别人灌酒。 ( )
35.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。( )
二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里)
1．当旅游团内部出现纠纷时，导游员正确的做法是( )。
A．维护团结，调节纠纷
B．支持有理的旅游者
C．不介入
D．向领队求助
2·当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该( )。
A．立即报告有关部门
B．婉言拒绝
C．断然拒绝
D．不予理睬
3．下列有关导游人员在工作中饮酒的规定，正确的是( )。
A．导游人员在工作中严禁饮酒
B．饮酒不超过本人酒量的一半
C．饮酒不得查过本人酒量的三分之一
D．饮酒不能超过本人酒量的三分之二
三、多项选择题(下列各题至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)
1.导游人员要对国家有坚定的爱国心，爱国主义要求导游人员应该做到( )。
A．坚持祖国和人民的利益高于一切
B．自觉维护各民族的安定团结
C．有民族自尊心和自信心
D．自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严
E．拥护社会主义制度
2．导游人员必须树立坚定的爱国主义信念，做到( )
A．具备高尚的品德
B．坚持祖国和人民的利益高于一切
C．自觉维护祖国的独立、统一和尊严
D．有民族自尊心和自信心
E．自觉维护各民族人民的安定团结
3．人们相见握手时，忌讳( )。
A．交叉握手
B．双手握住对方的手
C．握手时与他人打招呼
D．握手后立即用手帕擦手
E．另一手插在裤袋中
4．导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲，具体包括( )
A．不讲伤旅游者自尊的话
B．不讲有损旅游者人格的话
C．不讲责怪旅游者的话
D．不讲挖苦的话
E．不讲旅游者不爱听的话
5．导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括( )
A．不计较旅游者不理睬导游的问候
B．不计较游客欠妥的语言
C．不计较游客不客观的意见
D．不计较游客的不体谅
E．不计较游客过激的言行
6．工作时导游员不应该有以下哪些行为( )。
A．单独去旅游者房间
B．与领队同住一室
C．吸烟
D．不文明的小动作
E．不注意个人卫生
7．人的仪表美通常会通过一个人的( )等方面表现出来。
A．形体美
B．内在美
C．修饰美
D．风度美
E．外在美
8．社交礼仪中，握手时的正确做法是( )。
A．说敬语或问候语
B．脱掉帽子
C．轻拍对方肩膀
D．注视对方、微笑
E．脱掉手套
9．社交礼仪中，握手时的不正确的做法是( )。
A．双手握住对方的手
B．多人一起互相交叉握手
C．边握手边鞠躬
D．握手时说问候语
E．用左手握手
10．在西方盛行的拥抱接吻礼中正确的方式是( )。
A．父母子女之间亲脸、亲额头
B．关系亲密的男子之间亲脸
C．平辈亲友之间贴面颊
D．亲人、熟人之间拥抱、亲脸、贴面颊
E．关系亲密的男女朋友之间拥抱
11．男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其正确的做法是( )。
A．过道相遇，为女士让路
B．下楼时让女士先走
C．上车时让女士先走
D．为女士开门
E．男女同行，男士应落后女士半尺
12．导游人员在与旅游者交往过程中应注意的礼节有( )。
A．与旅游者见面应主动问好、握手
B．进行导游讲解时声音要尽量大些以免游客听不见
C．导游讲解时要面对游客
D．清点人数时，不能用手指着数人
E．不询问旅游者的家庭年龄
13．导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下( ) 话题。
A．旅游者的收入
B．旅游者的婚姻状况
C．旅游者的年龄
D．旅游者家庭
E．旅游者的政治立场
14．当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意( )。
A．提前电话预约，并准时抵达
B．如果条件允许，尽量在房间门口交谈
C．单独去异性房间，应把房门打开
D．尽量避免深夜打扰
E．未经许可，不随意翻动游客物品
15．以下用餐礼仪中正确的是( )。
A．在用餐过程中不能剔牙
B．西餐桌上餐巾应该放在膝上，或挂在胸前
C．用中餐时不能用自己用过的餐具为他人加菜
D．用餐时不能整理自己的衣服
E．吃剩的骨头应该放在桌上不能随意丢在地上
2012年导游资格考试导游业务模拟试题及答案:第四章来源：青年人(Qnr.Cn) 2012/3/29 16:14:33 【青年人：中国教育考试第一门户】 资料下载 教材购买
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四、填空题
1．人的美分为______ 、_____ 、_____ 。
2．修饰美是一个人文化修养、艺术气质的展现。通常主要表现为_____ 、_____ 、_____ 。
3．人的仪表美通常表现在 _____ 、_____ 、_____ 。
4．修饰美是一个人_____ 、_____ 的展现。
5．在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“_____ ”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼貌。
参考答案
一、判断题
1.错 2．错 3．错 4．错 5．对
6．对 7．对8．对 9.错 10．错
11．错12．错13．错14．错15．对
16．对 17.错 18.错 19．错20．错
21．错22．错23．错24．错 25.错
26.错27．错28．错29．错30．错
31．错32．错 33．错 34．对35．错
二、单项选择题
1．C 2．C 3．C
三、多项选择题
1.ABCD 2．BCDE 3．ACDE 4．ABCD 5．ABCD
6.ABCDE 7．ACD 8．ABDE 9．BCE 10．ACD
11.ACD 12．CDE 13．ABCDE 14．ADE 15．CD
四、填空题
1．仪表美，心灵美，气质美
2．发型，服饰，化妆
3．形体美，修饰美，风度美
4．文化修养，个人气质
5．女士优先