Question

行政人员如何正确的接待客人

刚毕业，第一份工作就是行政，目前办公室就我一个人，公司没有会客室，总经理办公室就在对面。总经理不在的时候有人来找，分不清是什么性质的客人，我该以什么样的态度去接待，该不该让人在总经理办公室等呢？如果等久了要不要给泡茶，总经理说过有人找就进去看看，他让倒茶才倒，不让就退出去。如果是经理的熟人，朋友怎么接待，来找他帮忙的怎么接待，是客人又怎么接待，客人也分要泡茶和不泡茶的。。。而且问人家来干嘛的也不说，不知道怎么应对，最近好像总是做的不对，好烦。希望大家帮帮我，一定要说到点上啊！

Answer 1

两种情况：1、总经理不在的时候。总经理不在，告知对方要找的人不在。如果对方要等，就客气且带有疏离感的让座，用一次性杯子给一杯水就可以了，不需要泡茶。因为，你的热情是完全没必要的，对方是总经理的客人，而你只是总经理的手下而已，当然，你也不能脸难看，充分的客气是必要的。
2、总经理在的时候，你要进去看看。首先观察总经理的脸色，如果是找他办事的，总经理脸上会有高傲、不耐烦、敷衍等等负面表情，这时候，你就说：“？总，一会儿还有个会议，或者某单位一会儿要约见你，我来提醒一下。”说这个话的时候，如果你判断总经理的表情判断错了，总经理会告诉你，稍等，如果判断对了，就会对你高看一眼。2、如果是他的客人，他的面部表情会有谄媚、放松、高兴等表情，这个时候，你就默默的拿起总经理的水杯，给他添水，总经理如果需要客人喝茶，就会告诉你，泡茶。如果总经理不提示，就一次性杯子，一杯白开水就可以了。（这个必须要有，白水一杯总经理不会批评你）
3、不管是什么情况，不要忘记微笑的威力。强迫自己笑笑，即使是在接受批评的时候。
4、时间久了，和总经理混熟了（这个肯定会发生），就可以和总经理约好暗号，例如打发恶客的时候，他会给你一个什么暗号等等。记住：有的时候会变化，例如：总经理问，查一下今天晚上有什么安排。你就说：今天你和王总约好要去吃饭，王总如何如何说了。如果总经理突然变卦，就会说，王总什么时候说的，你再打电话确认一下。你就装模作样在外面打电话，然后汇报说：王总说了今天一定要和你见面，他可以等你吃完饭再和你喝茶（或唱歌），这样总经理就有了主动权，他可以和恶客的交流过程中随时离开。当然，这个过程必须是你和总经理有默契才可以，要不他真以为王总要约他，那就麻烦了，如果没默契，就短信等方式告知领导真相。
5、记住，要多把主动权交给你的总经理，而不是你是否背黑锅等等。替领导背点黑锅，是大好事。

Answer 2

这个好像是很符合一个词，叫：“以貌取人”的，还有个词叫“察言观色”，时间长了就能掌握个八九不离十了。
总之一句，叫热情，笑脸、客气话，你也不损失什么，对伐？如果你正好空的话，可以先让人进你办公室，“请坐”，和人家聊聊，泡茶的话，像我是很熟很熟的才泡，或者感觉比较重要的才泡，换位思考，如果是我去人家办公室办事情，有人接待的话，礼数也蛮周到了。如果问人家有什么可以帮忙的，人家不说，那也不用多问，和别人拉些客套话，不重要的、没有内容的、又没什么错的话吧。
我刚参加工作时，办公室茶叶没什么讲究，常有人来聊天做客，茶叶畅开了用，全凭自己高兴吧，客人不是特别讲究的话，应该也不会计较泡茶吧，我到现在还是觉得，来的客人只有特别熟的才泡茶