Question

美廉美超市的服务宗旨

Answer 1

（一）“八项便民服务”措施
为了进一步满足广大消费者的购物需要，提供更加方便、舒适的购物环境，超市推出“八项便民服务”措施，以更好地为广大消费者提供优质的服务。
“八项便民服务”具体内容如下：
1、免费寄存小件物品
2、免费捆扎商品
3、免费提供广播寻人、寻物服务
4、免费提供超市周边交通向导服务
5、为有需要的顾客免费提供急救药品
6、定期为本超市会员免费提供“促销快讯”资料
7、提供团购送货服务
8、定期公示食品安全信息
（二）明确、具体而独具特色的服务内容
1、免费班车：四通八达的美廉美免费购物班车，是顾客最好的交通工具，招手即停的服务，给顾客提供极大的方便，循环无间隙的运营，为顾客节省了时间。
2、团购送货服务：团购商品免费送货上门，这种VIP式服务得到了广大顾客的广泛认可，也在一定程度上给顾客提供了方便。
3、大型停车场：在条件允许的超市均配有大型停车场，为开车族提供了方便的服务，使顾客开心而来，满意而归。
4、先进的陈列设备、美观的陈列方式，在方便顾客购物的同时，满足顾客的审美需求。
5、宽敞的购物通道，让顾客在宽敞舒适的购物环境中享受购物的乐趣。
6、标准的安全提示、摆放到位的防火设施、遍布卖场的摄像装置以及中英文双语的应急广播，一定程度上满足了顾客购物中的安全需要。
7、为提高卖场的听觉效果，减少噪音污染，让顾客在购物过程中也能享受到优美和谐的音乐，超市及时更新广播系统，以更专业的手法营造一个优美的购物环境。
8、通过实行先行负责制等建立顾客投诉解决机制，圆满解决顾客投诉；顾客满意度指数达到本行业先进水平。
9、在服务品牌的宣传和推广方面，有持续的、较大的投入；服务品牌知名度在该地区和本行业内名列前茅。
10、坚持创新，根据顾客要求不断丰富服务内容，推出新的服务项目。