Question

广州御银科技股份有限公司的客服

Answer 1

客户满意是御银工作的标准，御银把售后服务视为渗入企业经营管理及业务增值收益的一部分，御银系统化的监督管理机制将ATM开机率纳入维护人员的绩效考核，专业化的服务网络和实时报修途径为用户提供全面、可靠、周到、快捷的服务。御银全国设有100多个服务网点，超过5000万元散件和整机备件库，370名资深的专业维护工程师，30部维护车辆，为银行提供365天，7*24小时的专业服务，承诺20分钟电话响应，60分钟现场响应，60分钟内修复或整件更换；始终坚持“三个不漏：一个不漏地记录客户来电、一个不漏地解决客户问题、一个不漏地跟踪问题处理结果；两个保证：保证按预约及时服务到位，保证服务满意率达到100%；一个避免：坚决避免用户因同一问题拨打二次电话”，不断提高客户满意度。