Question

房地产经纪人如何与不同的客户沟通

Answer 1

对于房地产经纪人来说，应对各种各样的购房者和售房者是其工作的重要组成部分，因此掌握一些沟通技巧是很必要的，下面下面是懂视小编为大家整理的房房地产经纪人应对不同类型的客户的技巧，希望对大家有用。
三种场景下房地产经纪人具体应对客户的方法情景一：客户带了一大家子人谈判
许是因为相信“人多力量大”这句话，不管是买房还是卖房，不少人都不会选择单打独斗，尤其是谈判的时候，很多人都会带着家人一起出席，有的甚至会带着一大家子，这时经纪人应该怎么应对呢?
应对技巧：
当客户带着一大家子来谈判的时候，由于人数较多，意见大多不易达成一致，而经纪人此时也很难掌控局面，即使想说服也无从下嘴。
其实，这些人大致可以分成四类：使用者、决策者、参谋者。注意，这三者可能是同一个人，也可能是不同的人。
通常来说，使用者是最有发言权的，因此经纪人需要弄清楚其出售意向，而对决策者一定要进行重点说服，毕竟他会是影响交易的关键人士。至于参谋者，最好的办法是用赞美原则，给足这位参谋面子，让他们不乱说话。
情景二：客户带朋友前来一起谈判
不少人觉得如果自己找经纪人谈判，很可能会吃亏，因此就喜欢拉着朋友一起去谈判，如果是懂点行的朋友就更好了，然而这时经纪人该如何应对呢?
应对技巧：
既然客户会带朋友前来一起谈判，就说明该朋友的意见会对其最终决定产生一定影响。如果忽视了陪同的朋友，容易导致陪同的朋友制造“购买障碍”。
遇到这种情况，一个有效的方法是给足陪同客户前来的朋友面子，适时地赞美一下他，这样他就不会太为难你的。
当然了，也许有时这些客户的朋友只是对房地产行业略懂皮毛而已，知道的并不多，但你也不能毫不留情地揭穿他，而是要给他留足面子，而且你可以针对他们不清楚的部分给予更加专业的解说，这样会加分不少。
情景三：客户带律师前来一起谈判
除了带着家人或者朋友出席的客户之外，还有一些客户为了防范纠纷产生，最开始就会带着律师一起与经纪人打交道，这时经纪人该如何应对?
应对方法：
虽然律师对房子条件的好坏没有多少发言权，但是在手续办理、银行借贷方面他们懂的比房地产经纪人多，而客户往往也更愿意相信他们的看法。
但是，要知道，平等是合同应遵守的一大原则，买卖双方的权利和义务应等同，而不是偏向某方。因此，只要把握住合同的原则方向，同时摸清客户的态度，就没什么大问题了。
同时，为了避免律师过多地影响客户的购买决定，房地产经纪人首先应该获取他的信任与好感。在其发表看法的时候，应虚心听取，对其专业性表示钦佩。通常情况下，你的尊重和称赞会赢得对方同等的回报，他是不会过于为难你的。经纪人热处理，现场带上现金，以诱惑房东下定决心！
经纪人与房地议价16招1.在签委托时：在与房东签订独家委托契约后，应该再多坚持五分钟，试着再刺探询问?如果买方出现时，最低多少可以收定金，得到一定空间的心理价格，再拿委托书修正;
2.挑剔房屋的缺点：房东的屋况(如户型格局、周围、采光、油漆、裂缝、漏水等)用买方的立场反应，以及您的看法综合后，谈判价位，告知买方虽然指明需要本区域，但其开出的价位有问题。
3.邻居中伤或者管理员破坏：因为管理员说这里的环境及居住人员的品质不好，或是同行恶意的扰乱，管理员的刁难等等，而产生买方容易打退堂鼓。
4.比较市场行情：在房东开出价格后，要进一步讨论其根据和理由，在经过举出近期销售及市场成交的实证后，来谈判价位，当房东陷入降价思考，引导屋主至较合理的价位。
5.强调是自住型客户：房东对于投资者所出的价位，认为并非最高价。相对的，若强调买方自己用，房东在心理上，较可认为是市场行情，这样的买方在房东看也较有诚意。
6.提示要约书、意向金合同：说明买方看房时较容易冲动，好不容易缴了意向金，拿出意向金合同告诉房东，若非收订金、正式签约，一切都是未知数，买方回家容易受其他人的影响，而意愿减弱。到时是房东的损失，千万不要夜长梦多。
7.更换谈判的人：换手是交叉谈判常运用的方式，无论男换女或甲换乙，都可能因议题论述不同，使得协议的内容转变达成目标。
8.更换谈判地点：原先在屋主家里谈，环境由他控制，也许换个场所或请屋主来一趟公司，或请到咖啡厅喝杯咖啡等等，因为换了地点，也换了气氛，在价格的沟通上会有突破。
9.与同事唱黑白脸：在角色扮演上，唱双簧，扮黑白脸，在半推半就下……步步都有精彩，议价效果更佳。
10.适时调停者介入：有些时机、场合陷入僵局，要有主管、契约部人员……对方可以信任，业界领袖或专业的人，从中调和，将协议加速确认。
11.一人一半，大家都公平：在建议价格时，以其中的价差来对半处理，不断强调其实差的不多，一个各让一半，结局都公平，屋主应该会慎重思考。
12.代客来做主，强势引导：经过漫长的谈判，当场合已陷入僵局，在房东沉默或犹豫时，可以拿契约出来，大胆更改数目，说：“这已经是一个很好的价位，让我努力去说服买方”观察他可否接受，因为，突如其来的大动作，加上他的默许，也是非常关键的非常手段。
13.高明奉承、投其所好：有些人爱人捧，喜欢听好话，所以“礼多人不怪，嘴甜人人爱”以赞美的语句，来博取欢心，来调和屋主的情绪，再乘机做价格的沟通了。
14.现金的诱惑：拿着现金或支票，堪称绝对管用，因为现金在眼前，虽差距甚大，房东陷入尴尬情景，凭您三寸不乱之舌，眼前就来大砍一刀。
15.时机上的打击：刚好遇上新政策出台，或者其它淡季等等，用时机上的打击，如果房东不掌握机会，会是不等人的。
16.双方见面谈：见面三分情，也许双方见了面，现场感受，促使房东软化，死马也能当活马医。