Question

惠普DV6出了问题 哪个 大神帮忙看看？

本子装的是W7系统 现在进入不了系统 到那个起动W7系统位置就会一直卡那里或者出现一些英文字母 只有先优化空间再恢复系统那样才有可能进入系统 进去了后也反应比较慢 有时候 你打开一个东西会出现未响应 等一下又好了 老是那样 关机也关不了 出现正在关机 也一直卡那里 只能按三秒强制关机 再开机又要像上面一样 了 哪位大神知道这是哪里出了问题吗？

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。 建议您参考下列信息：
一、如果您方便，建议您通过追问提供一下，无法进入系统时的报错信息，以便我帮您分析无法正常使用的原因；
二、或者您可以先以下方案进行排查：
1、请您回忆一下是否进行什么方面特殊操作时才开始出现这个现象的，比如是否安装了某个特殊的第三方软件或进行过硬件改动（例如添加新内存）后才出现的，如果是，您可以卸载相应软件及恢复之前硬件配置试试。
如果您连接了外接设备，比如外接摄像头、打印机、及USB鼠标键盘等，建议您断开所有外接设备试试。
2、您也可以开机按F8键进入安全模式测试是否也有这个现象：
a、如果安全模式可以进入，并且使用正常，您可以依次测试下面方法：
①选择控制面板，在添加删除程序（或程序和功能）中选择查看已安装的更新（或勾上“显示更新”）卸载您机器安装的更新程序；
②在添加删除程序（或程序和功能）中卸载您机器新安装的程序
③在安全模式下禁用启动项测试（点击键盘左下角的Windows徽标键+R,调用"运行",输入msconfig命令,进入“启动”，去掉不需要开机自动启动程序前面的对勾）。
b、如果安全模式故障依旧，建议您检测一下硬盘：
检测方法：机（或重启）出现HP（或COMPAQ）界面时，不停点击F10进入BIOS，选择Diagnostics，运行Hard Drive Self Test检测硬盘。整个过程需要30到60分钟左右，具体的检测时间也与您的硬盘容量有关，在检测过程中建议您连接好外接电源，保持供电。
a、如果稍后硬盘检测完成没有报错，结果全部为Passed或Successed，说明硬盘是没有检测出问题的，当前情况很有可能是系统问题导致的。建议您备份重要数据后，使用原版（不集成应用软件和其他驱动一步一步安装的系统版本）光盘重新安装系统，之后再观察一下。
b、如果检测过程中出现报错，例ERROR或FAILED等，说明硬盘有硬件方面的问题，需要您联系就近的惠普金牌服务中心进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。