它是以客户数据的管理为核心，帮助你保持客户的联系信息处于最新状态，跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的。
本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是帮助你发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。
CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测
通过一家超市跟大家聊聊CRM。
CRM651 是这个行业的精英
是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
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扩展资料：
系统搭建的主要步骤：
1、企业客户数据的收集和整理
CRM系统是客户关系管理系统，那么主要的作用就是客户关系管理了，所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。数据整理成功，那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做：
（1）客户资料获取渠道梳理
（2）根据收集的客户资料查漏补缺，看看还有哪些是记录不完整的。
（3）客户的等级划分，根据客户的价值划分等级，重点维护。
2、搭建crm系统的第二步，明确一个可靠的CRM厂商，找一款合适企业的软件,选择一家优秀的软件。
3、积分制度和营销服务策略
CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
4、客户的研究和分析功能
客户的行为和价值的分析，都是基于客户的资料，以及每次与客户的接触过程中得到的，统一汇总进行研究和分析。
参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/824647?fromtitle=CRM%E7%B3%BB%E7%BB%9F&fromid=11000423&fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科-CRM系统">百度百科-CRM系统
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