Question

crm系统为企业解决什么问题

Answer 1

第一，工作流程问题如何解决。
企业的工作流程是非常多样的，不论是招聘人员的招聘、面试、考核流程，还是销售人员的客户拜访跟进流程，以及其他的部门相关的流程，本身就是一个业务系统，需要进行明确的标准化设计，如果只是依靠表格的记录或者人员熟练度，是很容易出现差错的。
许多企业会选用系统平台进行管理的，例如RUSHCRM服务过百余家企业，熟知各行各业的流程规范，不论是销售管理、库存管理还是客户管理，RUSHCRM为企业设计的CRM系统最能够贴合企业实际，同时不需要企业再进行外包开发，企业有新需求随时可以在系统自定义，不用承担再次修改部署所带来的时间人力成本。
第二，产品问题如何解决。
产品是有着其生命周期的，从产品概念的提出开始，经过设计、计划、制作、估价、生产、供应、销售等流程，其最终目的都是为了让企业盈利能够最大化。其实不论企业产品是多是少，都需要进行科学的管理，因为市场的环境是动态的，所以就需要对产品进行预测，将产品的主要信息、销售情况、生产时间等录入到CRM系统中，制作出相应的视图，就能够直观的看到最近一段时间产品的销售状况，便于企对产品的市场进行预测。
第三，人员问题如何解决，
人员的问题是企业的核心问题，企业需要运营是离不开人的，而企业所有的有关人员，都离不开客户，不论是销售、产品、库存，始终都是围绕着怎么获得客户、怎么留住客户、怎么服务客户的，这也是企业最核心的资源。尤其是中小企业还未形成品牌效应的情况下，客户如何留存转化，是最为重要的事情。
为了避免客户的流失，企业一般会选择让客户留在自己的手中，而不是全权交给销售的。通常是将客户信息录入到CRM系统中，然后通过客户池分配以及再分配，从而将客户交给最合适的销售去跟进，并需要将客户跟进情况过程详细的录入到系统中，避免了客户信息的遗失，让企业始终是最了解客户的，而非是企业个人。

Answer 2

CRM系统作为一套行之有效的管理方式和工具，现今已经成了市场的宠儿，各家企业，大到上市企业，小到几个人的创业公司，都纷纷引入CRM。那么CRM系统到底能帮助企业解决什么问题呢？
CRM系统一般包含哪些功能呢？
下面我们以国内知名的海宇勇创北京IT外包公司，来给大家阐述。标准的客户关系管理的功能包括三个方面：销售云、市场云、服务云。每部分又包含如下细分项：
资料杂乱分散?
CRM帮助您高效率规范记录管理客户信息， 多条件搜索查找客户， 员工离职资料一键转移。
客户信息不同步?
业务员人手一份客户资料客户信息不能同步，没法协同工作，通过本系统一键 共享客户给同事
客户粘度弱?
CRM帮助您对客户进行精准分析，大客户重点维护，老客户二次促销，自动弹窗提醒跟进客户，决胜渠道终端。
不能随时办公?
CRM支持PC端、手机端实时移动办公。扔掉Excel表格 ，让客户管理不再麻烦
合同到期无提醒？
CRM系统关注产品型和服务型公司的区别，系统对将要到期的合同进行提示，及时通知客户续费。
复杂的客户数据分析？
CRM注重数据分析，从客户维度、产品维度、员工维度等自动进行数据分析，柱状图、曲线图一目了然，支持定制任何形式的报表，管理思路更加清晰。

Answer 3

　　推荐你使用深圳市鹏为软件有限公司的CRM系统，企业在发展阶段使用CRM软件需要注意的地方很多，以下将其列出来： 　　企业不断发展中，客户信息、产品、业务过程等也越来越有价值，保密工作就不容忽视，您需要一个能帮您保密的工具；为了企业更好的发展，需要服务好客户、研发好产品，这时需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具； 　　（1）、客户资料零散不集中 　　客户资料，尤其是潜在客户资料，可能来源于展会、网络推广等等多种渠道；通常情况每个业务员自行保管着自己的那部分客户资料，保存方式和资料格式不统一，客户资料没有办法集中归类查询统计，作为领导难于及时获得客户资源的最新信息，客户资料容易丢失；如此零散的客户资料更加谈不上保密性了，随时有可能外泄、遗失。 　　（2）、业务过程查询不方便 　　每个客户以前往来的历史跟进、联系记录（送过什么样？报过什么价？）的查询、业务员工作进度的查询等，这些都是非常重要的业务数据；需要简便、快捷的查询手段。 　　（3）、客户跟进持续性不够 　　企业发展中积累了大量的成交、潜在客户，有些可能很久都没发生过联系；业务开拓需要主动与持续，但面对大量的客户信息资源又很难记住哪些客户什么时候跟进过，什么时候需要再跟进；给每个客户发一次邮件可能需要几天时间，周期或重复向客户发送邮件，又可能被当作垃圾邮件拒发后拒收，怎样才能使客户跟进高效而有效呢？ 　　（4）、业务监管与辅导不到位 　　业务员每天在忙什么？业务进度怎么样了？业务员的工作是否需要辅导与监督？您作为领导怎样才能轻松掌握每个业务员的业务情况并实现控制呢？ 　　（5）、内部沟通不畅 　　协同办公充分利用企业资源，但是人员多、工作量大，协调工作的要求大了，各岗位之间难免出现沟通不畅的问题，以至于互相推委责任，如何做到顺畅、高效沟通，责任到人呢？ 　　（6）、忙中有错、沟通混乱 　　业务员每天要开拓新客户、服务老客户、协调跟单等等，是整个外贸环节工作压力最大的一个岗位，忘了回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货等都不是不可能的，怎样帮助业务人员把工作变得井井有条，气定神闲之间为公司赚钱呢？ 　　（7）、恶意删除与修改、人事变动时 　　经过前期的业务跟进后，准备下单的客户资料和与该客户的历史记录资料如果发生恶意的修改与删除，后果是可想而知的；另外如果人事变动产生客户资料的遗失、历史记录的遗失、恶意离职等情况，业务跟进则难于继续进行。 　　以上信息载自：鹏为软件有限公司